Questo articolo aiuta a configurare rapidamente la messaggistica nel Web Widget per il sito web o il centro assistenza o nelle app per dispositivi mobili iOS e Android. Se vuoi configurare le integrazioni della messaggistica social, consulta Introduzione alla messaggistica social.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Abilitazione e configurazione di un canale di messaggistica
La messaggistica è attiva automaticamente nel tuo account ed è pronta per l’uso quando lo desideri. Non è necessario attivare la messaggistica. Per iniziare a usare la messaggistica, devi creare un canale di messaggistica per offrire la messaggistica ai clienti. Puoi offrire la messaggistica tramite un Web Widget incorporato nel sito web o nel centro assistenza o tramite l’SDK per dispositivi mobili per la tua app Android o iOS.
Quando sei pronto per iniziare a usare la messaggistica, puoi configurare il canale di messaggistica per il tuo sito web e il centro assistenza o l’app per dispositivi mobili.
Configurazione della messaggistica per il tuo sito web o centro assistenza
Il tuo account include un Web Widget predefinito, denominato Zendesk, già creato per te. Puoi usare la procedura guidata per configurare le informazioni di base del widget, installarlo sul sito Web o nel centro assistenza (se lo desideri) e apportare alcune personalizzazioni di base.
Segui questi passaggi:
- Configura un Web Widget per la messaggistica. Crea un’interfaccia utente incorporabile con un’esperienza di messaggistica predefinita pronta per l’uso.
- Configura l’aspetto di base del Web Widget. Progetta l’aspetto dell’app con cui i clienti interagiranno. Scegli i colori delle finestre e del testo, i loghi e altro ancora.
- Personalizza il comportamento di messaggistica predefinito. Crea il linguaggio usato per salutare i clienti. Se hai impostato una pianificazione, puoi anche creare esperienze separate in base all’orario di attività.
- Installa il Web Widget sul tuo sito web o centro assistenza. Aggiungi il widget al sito web o al centro assistenza.
Configurazione della messaggistica per le app mobili
Puoi configurare un canale SDK per dispositivi mobili per offrire la messaggistica nelle app Android o iOS.
Segui questi passaggi:
- Attiva la messaggistica nell’app.
- Personalizza i componenti. Progetta l’aspetto dell’app con cui i clienti interagiranno. Scegli i colori delle finestre e del testo, i loghi e altro ancora.
- Installa la messaggistica sull’app per dispositivi mobili. Dovrai ottenere una chiave del canale da condividere con gli sviluppatori.
Valuta la possibilità di automatizzare il canale di messaggistica con un bot conversazionale
Dopo aver configurato il canale di messaggistica, puoi usarlo così com’è, senza ulteriori configurazioni.
Tuttavia, se vuoi creare un’esperienza cliente più automatizzata, puoi portare la messaggistica a un livello superiore aggiungendo un bot conversazionale al tuo canale di messaggistica. Questo ti dà l’opportunità di personalizzare l’interazione tra bot e cliente, prima di passarla a un agente attivo. Puoi configurare il bot per salutare i clienti, offrire loro opzioni di assistenza self-service, consegnarli a un agente e altro ancora.
- Inizia con il bot pronto all’uso, usando le risposte standard dei bot
- Personalizza il bot con le risposte che crei
Consulta Uso di un bot conversazionale nel canale di messaggistica.
Indirizzamento dei ticket di messaggistica e notifica agli agenti
Quando un cliente richiede assistenza a un agente attivo durante una conversazione, viene creato un ticket e agli agenti viene notificata la ricezione di una richiesta.
Puoi usare i trigger dei ticket per indirizzare il ticket associato ad agenti o gruppi specifici, quindi usare le regole di indirizzamento chat per determinare a quali agenti o gruppi viene notificata una nuova conversazione in attesa nella coda. Puoi creare viste per organizzare i ticket inviati tramite un canale di messaggistica.
In alternativa, puoi indirizzare i ticket di messaggistica usando l’indirizzamento omnicanale, anziché usare i trigger di ticket e le regole di indirizzamento chat.
Consulta Indirizzamento di ticket di messaggistica e conversazioni.
Concedere agli agenti l’accesso alla messaggistica e alla loro formazione
Tutte le attività di messaggistica lato agente si svolgono nello spazio di lavoro agente. Prima che possano iniziare a lavorare alle conversazioni di messaggistica, devi consentire agli agenti di accedere alla messaggistica. Ti consigliamo di fornire agli agenti una formazione in modo che comprendano come accettare e gestire le conversazioni di messaggistica.
Per consentire agli agenti di accedere alla messaggistica, consulta Concedere agli agenti l’accesso alla messaggistica.
Per formare gli agenti, usa le seguenti risorse:
- Consulta la messaggistica nello spazio di lavoro. Scopri come accettare richieste di assistenza, visualizzare i ticket e includere allegati.
- Lavora con i messaggi. Scopri come rispondere ai messaggi, riassegnare i ticket e creare nuovi messaggi.
Passaggi successivi
Le attività descritte in questo articolo hanno lo scopo di iniziare a usare la messaggistica. Puoi fare molto di più per personalizzare l’intera esperienza di messaggistica, per i tuoi clienti e i tuoi agenti. Consulta il nostro elenco completo di risorse di documentazione per la messaggistica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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