Domanda
Vedo ticket per le interazioni chat, ma nessuna notifica nel dashboard di Chat. Perché i miei agenti non ricevono notifiche nel dashboard?
Risposta
Dopo la migrazione agli Spazi di lavoro agente, gli agenti non useranno il dashboard Chat e non dovrebbero aspettarsi di ricevere notifiche in quella sezione del loro account. La configurazione predefinita trasmette una notifica di messaggistica a tutti gli agenti nello spazio di lavoro agente.
Fai clic sulle schede qui sotto per vedere le diverse esperienze di notifica.
Chat
Chat nello spazio di lavoro agente
Nella chat, gli agenti vedono una notifica di chat nella parte inferiore del dashboard di Chat.
Se continui a riscontrare problemi con le notifiche nel dashboard di Chat, risolvi il problema ponendoti le seguenti domande:
- L’agente è offline?
- L’agente ha disattivato le impostazioni di notifica chatpersonali?
- L’agente sta cercando la notifica nella sezione sbagliata del proprio account?
- L’agente ha raggiunto il limite di chat e non dovrebbe più ricevere notifiche?
- Hai configurato le impostazioni di indirizzamento della chat in modo che l’agente non riceva notifiche? L’agente non ha le competenzeappropriate? L’agente non è nel repartogiusto?
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
In Spazi di lavoro agente e messaggistica, gli agenti vedono una notifica nella barra superiore dello spazio di lavoro e devono fare clic su Accetta per rispondere.
Se continui a riscontrare problemi con le notifiche nella messaggistica e nello spazio di lavoro agente, risolvi il problema ponendoti le seguenti domande:
- L’agente non è in grado di ricevere nuove notifiche? Ad esempio, hanno raggiunto il limite di notifiche, hanno cambiato il loro stato in offline o hanno perso una chat assegnata?
- L’agente è escluso dal flusso di indirizzamento della messaggistica delle richieste in ingresso? Sono nel grupposbagliato?
- I reparti Chat sono abilitati per consentire il funzionamento delle regole di indirizzamento delle notifiche?
- Esistono trigger di Support che si attivano prima delle regole di indirizzamento di Chat?
- Stai usando l’indirizzamento omnicanale per indirizzare i ticket di messaggistica ed escludendo l’agente?
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