Domanda
Vedo ticket per interazioni chat, ma nessuna notifica nel dashboard Chat. Perché i miei agenti non ricevono le notifiche sul dashboard?
Risposta
Dopo la migrazione agli Spazi di lavoro agente, gli agenti non useranno il dashboard Chat e non dovranno aspettarsi di ricevere notifiche in quella sezione del proprio account. La configurazione predefinita trasmette una notifica di messaggistica a tutti gli agenti nello Spazio di lavoro agente.
Fai clic sulle schede qui sotto per vedere le diverse esperienze di notifica.
Chat
Chat dal vivo nello Spazio di lavoro agente
Nella chat, gli agenti vedono una notifica di chat nella parte inferiore del dashboard di chat.
Se i problemi con le notifiche nel dashboard Chat persistono, risolvi il problema ponendoti le seguenti domande:
- L'agente è offline?
- L'agente ha disattivato le impostazioni di notifica della chatpersonale?
- L'agente sta cercando la notifica nella sezione sbagliata del proprio account?
- L'agente ha raggiunto il limite di chat e non dovrebbe più ricevere notifiche?
- Hai configurato le impostazioni di indirizzamento delle chat in modo che l'agente non riceva notifiche? L'agente non ha le competenzenecessarie? L'agente non è nel repartogiusto?
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Spazio di lavoro agente e messaggistica
In Spazi di lavoro e messaggistica agente, gli agenti vedono una notifica nella barra in alto dello spazio di lavoro e devono fare clic su Accetto per rispondere.
Se i problemi con le notifiche nella messaggistica e nello Spazio di lavoro agente persistono ancora, risolvi il problema ponendoti le seguenti domande:
- L'agente non può ricevere nuove notifiche? Ad esempio, ha raggiunto il limite di notifiche, ha cambiato il proprio stato in offline o ha perso una chat?
- L'agente è escluso dal flusso di indirizzamento della messaggistica delle richieste in ingresso? Sono nel grupposbagliato?
- I reparti Chat sono abilitati per il corretto funzionamento delle regole di indirizzamento delle notifiche?
- Sono presenti trigger di Support attivati prima delle regole di indirizzamento Chat?
- Stai usando l'indirizzamento omnicanale per instradare i ticket di messaggistica escludendo l'agente?
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