Ricetta di Explore: Ticket di messaggistica per canale

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In questa ricetta imparerai come creare un report per i ticket di messaggistica in base al canale ticket.

Suggerimento: Puoi anche usare l’attributo Canale ticket come filtro dati in qualsiasi report per mostrare solo i ticket provenienti da canali specifici.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Intermedio 

Tempo necessario: 20 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
• La messaggistica è abilitata 

Creazione del report

In questo report creerai una metrica calcolata standard personalizzata per calcolare il numero di messaggi creati per canale.

Per creare il report

1. In Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Chat> Chat - Ticket di messaggisticae quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report. 
4. InCalcoli ( ,fai clic suMetrica calcolata standard.
5. Nella pagina Metrica calcolata standard , inserisci il nome della metrica. In questo esempio, creeremo rapporti sui ticket di messaggistica Instagram. 
6. Nella formula campo, inserisci o incolla quanto segue:
   

   IF [Ticket channel] = "Instagram Direct" THEN [Ticket ID] ENDIF
   

   Per un elenco di tutti i canali in Explore, consulta Informazioni sui canali ticket in Explore.

   L’attributo calcolato standard sarà simile alla seguente immagine:

   

7. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
8. Nell’elenco delle metriche, fai clic su Metriche calcolate e seleziona la metrica creata.

Il report è completo. Guarda l’immagine qui sotto per un esempio di come apparirà.

Puoi usare gli attributi di data in questo report per filtrare i risultati in base a un intervallo di date specifico. Per maggiori informazioni, consulta Modifica di date e intervalli di date.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.