Posso vedere quale utente ha visualizzato un particolare articolo su Zendesk?

Domanda

Esiste un registro degli accessi per consentire al centro assistenza di sapere quale utente ha visualizzato quale articolo?

Risposta

Non puoi vedere quale utente in particolare ha visualizzato un articolo nel tuo centro assistenza. Tuttavia, queste soluzioni alternative potrebbero essere adatte al tuo workflow:

Abilitazione del monitoraggio anonimo degli utenti per il centro assistenza

Abilita il monitoraggio degli utenti anonimi per consentire al centro assistenza di monitorare gli utenti anonimi in più sessioni. Il monitoraggio delle sessioni degli utenti anonimi consente di raccogliere le stesse informazioni relative al comportamento degli utenti anonimi nel centro assistenza degli utenti che hanno effettuato l’accesso.

Dataset della Knowledge base in Explore

Usa il dataset della Knowledge base in Explore per vedere il ruolo generale degli utenti che hanno visualizzato gli articoli pubblicati nel centro assistenza. Se vuoi creare il tuo report personalizzato, il nome dell’attributo è Ruolo utente Engagement. In caso contrario, usa la scheda predefinita nel dashboard Zendesk Guidee il filtro Ruolo utente per filtrare il ruolo scelto.

Contesto del cliente nel Pannello del contesto

In Support e ticket, se usi lo Spazio di lavoro agente Zendesk , puoi vedere il percorso del visitatore o le pagine visualizzatenel pannello del contesto del cliente . Questa funzione visualizza le pagine web, le schermate delle app o gli articoli centro assistenza visualizzati dal richiedente.

Nota: La funzione Pagine visualizzate è disponibile nei pannelli laterali dei ticket, non in Explore o nei trigger.

Google Analytics

Usa Google Analytics per creare la tua struttura di report. L’implementazione di Google Analytics non rientra nell’ambito Support clienti Zendesk.

Per informazioni correlate, leggi questo articolo: Analisi dell’attività della Knowledge base con Explore

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.