Domanda
Il Centro assistenza dispone di un registro degli accessi per indicare quale utente ha consultato quale articolo?
Risposta
Non esiste un modo che ti permetta di vedere quale utente in particolare ha visualizzato un articolo nel tuo Centro assistenza. Tuttavia, esistono tre soluzioni alternative che potrebbero adattarsi al vostro workflow:
- Dataset della Knowledge base in Explore
Usa il dataset della Knowledge base in Explore per vedere il ruolo generale degli utenti che hanno visualizzato gli articoli pubblicati nel Centro assistenza. Per creare un report personalizzato, il nome dell'attributo è Ruolo utente interazione. Altrimenti, usa la scheda predefinita nel dashboard Zendesk Guide e seleziona il ruolo previsto dal filtro ruolo utente .
- Contesto del cliente nel pannello del contesto
Se usi lo Spazio di lavoro agente Zendesk nell'istanza di assistenza e ticket, puoi vedere il percorso del visitatore o le pagine visualizzatenel contesto del cliente nel pannello del contesto. Questa funzione visualizza le pagine web, le schermate delle app o gli articoli del centro assistenza visualizzati dal richiedente.
- Google Analytics
Usa Google Analytics per creare la tua struttura di reportistica. Tuttavia, l'assistenza clienti Zendesk non supporta questa opzione perché l'implementazione di Google Analytics non rientra nell'ambito di applicazione.
Per informazioni correlate, leggi questo articolo: Analisi delle attività della Knowledge base con Explore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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