Domanda
Esiste un registro degli accessi per consentire al centro assistenza di sapere quale utente ha visualizzato l’articolo?
Risposta
Non puoi vedere quale utente in particolare ha visualizzato un articolo nel tuo centro assistenza. Tuttavia, tre soluzioni alternative potrebbero essere adatte al tuo workflow:
Dataset della Knowledge base in Explore
Usa il dataset della Knowledge base in Explore per vedere il ruolo generale degli utenti che hanno visualizzato gli articoli pubblicati nel centro assistenza. Se vuoi creare il tuo report personalizzato, il nome dell’attributo è Ruolo utente Engagement. Altrimenti, usa la scheda predefinita nel dashboard di Zendesk Guidee il filtro Ruolo utente per filtrare il ruolo che preferisci.
Contesto del cliente nel pannello del contesto
In Support e ticket, se usi lo spazio di lavoro agente Zendesk, puoi vedere il percorso del visitatore o le pagine visualizzatenel pannello del contesto del cliente . Questa funzione mostra le pagine web, le schermate delle app o gli articoli del centro assistenza visualizzati dal richiedente.
Google Analytics
Usa Google Analytics per creare la tua struttura di report. L’implementazione di Google Analytics non rientra nell’ambito dell’assistenza clienti Zendesk.
Per informazioni correlate, leggi questo articolo: Analisi delle attività della Knowledge base con Explore.
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