Questa pagina fornisce un elenco di articoli e altre risorse che puoi usare per ulteriori informazioni sulle risposte automatiche.
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Una risposta automatica standard, chiamata anche risposta automatica con articoli, è una risposta automatica alla richiesta di un cliente inviata tramite un’email o un modulo web. questa azione include nella risposta email gli articoli suggeriti del centro assistenza, per aiutare il cliente a risolvere il problema. Puoi creare risposte email automatiche usando i trigger, che determinano quando inviare la risposta e quali informazioni includere nella risposta email. Le risorse nella sezione Risposte automatiche standard verranno applicate a te.
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Una risposta automatica avanzata tenta di rispondere direttamente alla richiesta del cliente in una risposta email. La risposta automatica viene in genere attivata sulla base delle previsioni relative a scopo, linguaggio e sentiment generate dall’AI. Queste risposte automatiche sono disponibili come parte del componente aggiuntivo intelligenza artificiale avanzata. Le risorse delle sezioni Risposte automatiche standard e Risposte automatiche avanzate verranno applicate a te.
Risposte automatiche standard (risposte automatiche con articoli)
Introduzione alle risposte automatiche standard
- Guida rapida - Risposte automatiche e articoli suggeriti
- Valutazione di ulteriori funzionalità in Zendesk Suite: Usa i bot Zendesk per risposte automatizzate basate sull’intelligenza artificiale
- Ottimizzazione degli articoli per le risposte automatiche
- Le risposte automatiche possono essere usate ovunque: Risposte automatiche nelle email di Support
- Le risposte automatiche possono essere usate ovunque: Risposte automatiche nei moduli web
- Bot Zendesk: Risposta automatica con articoli
Configurazione di risposte automatiche standard
Monitoraggio dell’utilizzo delle risposte automatiche
Risposte automatiche avanzate
Introduzione alle risposte automatiche avanzate
Configurazione di risposte automatiche avanzate
- Uso di articoli suggeriti nelle notifiche email
- Configurazione delle risposte automatiche alle email per differire le richieste: Configurazione di una risposta automatica email avanzata
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