Domanda
Posso aggiornare il richiedente di una chat o di un messaggio nel file? Spazio di lavoro agente? In che modo ciò influirà sui ticket futuri creati dal richiedente aggiornato?
Risposta
Abbiamo aggiornato il comportamento del campo richiedente.
In passato, quando un agente aggiornava il richiedente a un altro utente mentre la conversazione era in corso, tutti i ticket successivi sia del richiedente originale che del richiedente aggiornato venivano attribuiti alla richiesta originale. Per informazioni su questo comportamento, consulta lo scenario seguente.
- L’utente A invia un messaggio e viene creato il ticket 1.
- L’agente aggiorna il richiedente nel ticket 1 all’utente B.
- L’utente A invia un messaggio prima del termine della conversazione.
- Il messaggio dell’utente A persiste nel ticket 1.
- Il ticket 1 è chiuso.
- L’utente A invia un nuovo messaggio.
- Il ticket 2 viene creato con il richiedente come utente B.
Per evitare che gli agenti modifichino accidentalmente il campo del richiedente, abbiamo disabilitato il campo del richiedente durante la conversazione. Potrai cambiare il richiedente solo al termine della conversazione.
Come terminare una chat
Per i clienti che usano Chat nello spazio di lavoro agente, le chat terminano in uno dei seguenti modi:
- Timeout di inattività visitatore.
- Il visitatore termina la chat.
- L’agente termina la chat.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scadono le chat?
Come terminare un messaggio
Per i clienti che usano la messaggistica nello spazio di lavoro agente, i messaggi terminano in uno dei seguenti modi:
- Timeout di inattività visitatore (10 minuti).
- Quando un agente imposta lo stato del ticket su In attesa, In sospeso o Risolto. Lo stato Aperto non termina il messaggio.
- I ticket di messaggistica vengono chiusi o eliminati.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scadono le chat?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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