Gli amministratori possono creare oggetti personalizzati per acquisire dati che non rientrano negli oggetti standard di Zendesk (ticket, utenti e organizzazioni). Quindi, gli agenti possono aggiungere tali informazioni a Zendesk creando record oggetto personalizzato . Per usare gli oggetti personalizzati e i relativi record con i trigger di ticket, un ticket deve avere un campo di relazione di ricerca definito che punta a un oggetto personalizzato.
Uso di oggetti personalizzati nei trigger di ticket
Per usare un oggetto personalizzato in un trigger di ticket
- Crea un campo ticket personalizzato che sia un campo di relazione di ricerca che punta a un oggetto personalizzato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Fai clic su Aggiungi trigger.
- Inserisci un nome e una descrizione, quindi seleziona una categoria di trigger esistente per il trigger o creane una nuova.
- Fai clic su Aggiungi condizione per impostare il trigger in modo che soddisfi tutte le condizioni o qualsiasi condizione.
- Usa il menu a discesa Categoria per selezionare il campo di relazione di ricerca o il campo o il record di un oggetto correlato da usare come condizione. Quindi seleziona un operatore e un valore per la condizione. Vedi Creazione di affermazioni condizionali per i trigger.
- Fai clic su Aggiungi azione per impostare le azioni che si verificano quando le condizioni del trigger sono soddisfatte.
- Seleziona un’azione e un valore per ciascuna azione aggiunta. Vedi Creazione di affermazioni di azione per i trigger.
Nota: I campi di relazione di ricerca possono essere usati solo nelle azioni di notifica. In particolare, quando il campo di relazione di ricerca esiste nell’oggetto ticket e punta a un oggetto personalizzato correlato a un utente, puoi inviare un’email a un utente e assegnare un ticket a un utente.
- Fai clic su Salva.
Uso di oggetti personalizzati nei trigger di oggetti
Oltre a usare oggetti personalizzati correlati ai ticket nei trigger di ticket, i trigger di oggetto offrono agli amministratori un modo per creare trigger orientati alla creazione e agli aggiornamenti di record oggetto personalizzato . Le condizioni e le azioni disponibili dipendono interamente dai campi definiti per l’ oggetto personalizzato stesso.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione e uso di trigger oggetto.
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