I trigger di messaggistica vengono eseguiti quando un cliente richiede o interagisce con una conversazione tramite un canale di messaggistica. Le condizioni possono includere i dati degli utenti (come lo stato dell’account), i dati delle conversazioni (come l’ora in cui viene iniziata una conversazione) e i dati degli agenti (come le dimensioni della coda). Quando le condizioni sono soddisfatte, i trigger si "attivano" ed eseguono le azioni specificate tramite lo stesso canale di messaggistica (come l'invio di un messaggio automatico alla conversazione).
Oltre ai trigger di messaggistica standard, gli amministratori possono creare trigger di messaggistica personalizzati.
Creazione di trigger di messaggistica
I trigger di messaggistica vengono creati nella pagina Trigger di messaggistica nel Centro amministrativo.
Per creare un trigger di messaggistica
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Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica. - Fai clic su Crea trigger.
- Inserisci le informazioni di base per il nuovo trigger:
- Nome. Usa una convenzione di denominazione coerente come aiuto per riconoscere tipi di trigger simili.
- Descrizione (facoltativa). Puoi fornire dettagli sulle funzioni del trigger per altri agenti e amministratori. Potrai cercare i trigger in base alla descrizione.
- Attiva questo trigger. Seleziona questa opzione se vuoi che il trigger sia attivo subito dopo averlo creato.
- Esegui una sola volta per ticket. Seleziona questa opzione se vuoi che il trigger venga eseguito nel ticket solo la prima volta che le condizioni vengono soddisfatte.
- Seleziona Visuale per creare il trigger usando lo strumento di modifica visiva oppure Sviluppatore per modificare le definizioni dei trigger direttamente in formato JSON.
- Usa il menu a discesa Esegui trigger per determinare l’evento che avvia il trigger. Il trigger non viene attivato a meno che le condizioni non siano soddisfatte.
- Quando un cliente richiede una conversazione, avvia il trigger quando la conversazione viene passata a un agente.
- Quando un messaggio viene inviato, il trigger viene attivato quando un cliente invia un commento in una conversazione esistente.
- Crea almeno una condizione:
- Scegli se il trigger deve soddisfare tutte o tutte le condizioni prima di essere eseguito.
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Seleziona una condizione, un operatore campo e un valore per ciascuna condizione aggiunta.
L’operatore campo determina la relazione tra la condizione e il valore. Ad esempio, se selezioni l’operatore campo “È”, la condizione dovrà corrispondere al valore. Condizioni diverse conterranno operatori campo differenti. - Fai clic su Aggiungi condizione e ripeti questi passaggi, se necessario.
- Crea almeno un’azione:
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Seleziona un’azione, quindi inserisci le informazioni relative all’azione.
Le informazioni richieste sono determinate dall’azione selezionata. Ad esempio, se selezioni Attendi, dovrai inserire il tempo (in secondi) prima che venga eseguita l’azione successiva o che venga attivato il trigger successivo.
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Fai clic su Aggiungi azione e ripeti questi passaggi, se necessario.
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- Fai clic su Crea.
Una volta creato, il trigger viene elencato nella pagina di amministrazione dei trigger di messaggistica e può essere modificato in base alle esigenze.
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