In Informazioni sui trigger di messaggistica nel Centro amministrativo, abbiamo introdotto la pagina Trigger di messaggistica, le informazioni di base sui trigger di messaggistica e i trigger predefiniti inclusi nell’account per impostazione predefinita.
In questo articolo, parleremo di come creare e modificare i trigger di messaggistica per automatizzare i bot di messaggistica.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Creazione di trigger di messaggistica
I trigger di messaggistica vengono creati nella pagina di amministrazione dei trigger di messaggistica nel Centro amministrativo.
I trigger di messaggistica vengono eseguiti quando un cliente richiede o interagisce con una conversazione tramite un canale di messaggistica. Le condizioni di precipitazione possono includere i dati degli utenti (come lo stato dell’account), i dati delle conversazioni (come l’ora in cui viene avviata una conversazione) e i dati degli agenti (come le dimensioni della coda). Queste condizioni possono quindi attivare azioni eseguite tramite lo stesso canale di messaggistica (come l'invio di un messaggio automatico alla conversazione).
Per creare un trigger di messaggistica
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Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica. - Fai clic su Crea trigger.
In alternativa, puoi copiare un trigger esistente e modificarlo.
- Inserisci le informazioni di base per il nuovo trigger:
- Nome. Usa una convenzione di denominazione coerente come aiuto per riconoscere tipi di trigger simili.
- Descrizione (facoltativa). Puoi fornire dettagli sulle funzioni del trigger per altri agenti e amministratori. Potrai cercare i trigger in base alla descrizione.
- Attiva questo trigger. Seleziona questa opzione se vuoi che il trigger sia attivo subito dopo averlo creato.
- Esegui una sola volta per ticket. Seleziona questa opzione se vuoi che il trigger venga eseguito nel ticket solo la prima volta che le condizioni vengono soddisfatte.
- Seleziona Visuale per creare il trigger usando lo strumento di modifica visiva oppure Sviluppatore per modificare le definizioni dei trigger direttamente in formato JSON.
- Usa il menu a discesa Esegui trigger per determinare l’evento che avvia il trigger. Il trigger non viene attivato a meno che le condizioni non siano soddisfatte.
- Quando un cliente richiede una conversazione, avvia il trigger quando la conversazione viene passata a un agente.
- Quando un messaggio viene inviato , il trigger viene attivato quando un cliente invia un commento in una conversazione esistente.
- Crea almeno una condizione:
- Scegli se il trigger deve soddisfare tutte o tutte le condizioni prima di essere eseguito.
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Seleziona una condizione, un operatore campo e un valore per ciascuna condizione aggiunta.
L’operatore campo determina la relazione tra la condizione e il valore. Ad esempio, se selezioni l’operatore campo “È”, la condizione dovrà corrispondere al valore. Condizioni diverse conterranno operatori campo differenti. - Fai clic su Aggiungi condizione e ripeti questi passaggi, se necessario.
- Crea almeno un’azione:
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Seleziona un’azione, quindi inserisci le informazioni relative all’azione.
Le informazioni richieste sono determinate dall’azione selezionata. Ad esempio, se selezioni Attendi, dovrai inserire il tempo (in secondi) prima che venga eseguita l’azione successiva o che venga attivato il trigger successivo.
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Fai clic su Aggiungi azione e ripeti questi passaggi, se necessario.
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- Fai clic su Crea.
Una volta creato, il trigger viene visualizzato nella pagina di amministrazione dei trigger di messaggistica.
Modifica dei trigger di messaggistica
Se necessario, puoi modificare i trigger di messaggistica esistenti.
Per modificare un trigger esistente
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Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Fai clic sul nome del trigger da modificare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Nella pagina di modifica del trigger, apporta le modifiche necessarie e fai clic su Salva.
Clonazione dei trigger di messaggistica
Puoi duplicare un trigger esistente da usare come modello per la creazione di nuovi trigger.
Per clonare un trigger esistente
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Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Trova il trigger da clonare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger e fai clic sul menu Opzioni (
). - Seleziona Clona.
- Nella pagina Crea trigger, aggiorna le informazioni in base alle esigenze e fai clic su Crea.
Attivazione e disattivazione dei trigger di messaggistica
Un trigger può essere attivato o disattivato. Se attivato, il trigger verrà eseguito ogni volta che le condizioni sono soddisfatte. Se disattivato, i trigger vengono creati, ma non si attivano anche se le condizioni di attivazione sono soddisfatte.
Per attivare o disattivare un trigger
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Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Trova il trigger da modificare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger e fai clic sul menu Opzioni ().
- Se il trigger non è attivo, seleziona Attiva affinché il trigger si attivi quando le condizioni sono soddisfatte. Se il trigger è Inattivo, seleziona Disattiva per evitare che si attivi.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione dei trigger di messaggistica
Se non hai più bisogno di un trigger e non vuoi usarlo in futuro, puoi eliminarlo definitivamente dall’elenco dei trigger di messaggistica.
Per eliminare un trigger
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Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Trova il trigger da modificare nell’elenco dei trigger. Usa la ricerca nella parte superiore della pagina, se necessario, per individuare il trigger.
- Posiziona il cursore del mouse sul trigger e fai clic sul menu Opzioni ().
- Seleziona Elimina.
- Conferma di voler eliminare il trigger facendo clic sul pulsante Elimina .
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