L’uso dell’intelligenza artificiale generativa fa risparmiare tempo agli agenti e migliora la produttività generando automaticamente riepiloghi delle chiamate sui ticket al termine di ogni chiamata. In questo modo, gli agenti non devono scrivere manualmente le note durante e dopo una chiamata, ma possono concentrarsi direttamente sulla soluzione dei problemi dei clienti e passare da una chiamata all’altra in modo efficiente. Se attivi la funzione di riepilogo delle chiamate, i file di registrazione delle chiamate verranno trascritti dalla voce in testo non appena vengono aggiunti ai ticket e dalla trascrizione verrà creato un riepilogo generato dall’intelligenza artificiale.
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Informazioni sul riepilogo delle chiamate
Zendesk AI consente di trascrivere e riepilogare le chiamate Zendesk Talk usando l’intelligenza artificiale generativa. Queste funzionalità sono supportate dal servizio ChatGPT Enterprise di OpenAI. L’intelligenza artificiale generativa si attiva al termine della chiamata e il file di registrazione della chiamata diventa disponibile. A questo punto, l’intelligenza artificiale usa la registrazione della chiamata Talk per trascrivere e riassumere la chiamata. Per maggiori informazioni sulla registrazione delle chiamate, consulta Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk.
Il riepilogo della chiamata contiene una panoramica generale concisa della trascrizione della chiamata e mette in evidenza i momenti chiave della chiamata.
Consulta Domande frequenti sulla trascrizione e il riepilogo delle chiamate in Zendesk Talk.
Attivazione e configurazione del riepilogo delle chiamate
L’opzione per attivare la funzione di riepilogo viene visualizzata nella pagina delle impostazioni dell’amministratore Talk.
Per attivare il riepilogo delle chiamate
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. Per impostazione predefinita, si aprirà subito la scheda Impostazioni. - Scorri verso il basso fino a Trascrivi e riepiloga le registrazioni delle chiamate nei ticket.
- Per attivare la funzione, seleziona la casella di spunta Trascrivi e riepiloga le registrazioni delle chiamate nei ticket. Quando la casella di spunta è selezionata, avrai la possibilità di selezionare le linee telefoniche per le quali vuoi attivare la funzione. Puoi scegliere di attivarla per tutte le linee o solo per linee specifiche.
Nota: se non vedi una linea telefonica nel menu a discesa, la registrazione delle chiamate non è attivata per la linea. Verranno visualizzate solo le linee per le quali è abilitata la registrazione delle chiamate. - (Facoltativo) Scegli se mostrare o nascondere le trascrizioni delle chiamate nei ticket. Ciò non influisce sul riepilogo delle chiamate generato e aggiunto a un ticket; si riferisce solo alla visualizzazione o all’occultamento della trascrizione della chiamata nei ticket. Per mostrare le trascrizioni delle chiamate nei ticket, seleziona la casella di spunta Mostra trascrizioni delle chiamate nei ticket.Nota: i riepiloghi delle chiamate e le trascrizioni delle chiamate (se visualizzati) verranno pubblicati come note interne in un ticket. Ciò significa che saranno visibili solo agli utenti interni (come clienti potenziali e agenti) e non saranno visibili pubblicamente agli utenti finali.
- Fai clic su Salva.
Uso del riepilogo delle chiamate
Quando attivi Trascrivi e riepiloga le registrazioni delle chiamate nei ticket, l’intelligenza artificiale trascrive in testo i file di registrazione delle chiamate appena creati, quindi viene generato un riepilogo dell’AI. Per impostazione predefinita, i riepiloghi delle chiamate vengono aggiunti automaticamente ai ticket come note interne. Se hai deciso di mostrare le trascrizioni delle chiamate nei ticket, anche queste appariranno automaticamente nel ticket come nota interna al termine di ogni chiamata.
