Le organizzazioni sono un modo per gestire gli utenti e il workflow di gestione dei ticket. Sono principalmente una raccolta di utenti finali, ma possono includere anche membri del team.
A volte, potrebbe essere necessario unire due organizzazioni in una sola. Ad esempio, le acquisizioni aziendali, le ristrutturazioni o le manutenzioni generali potrebbero richiedere l’unione di organizzazioni. L’unione di organizzazioni consente agli amministratori di risparmiare tempo e fatica automatizzando gli aggiornamenti alle organizzazioni stesse, nonché ai ticket e agli utenti associati.
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Informazioni sull’unione di organizzazioni
Gli amministratori possono fondere un’organizzazione in un’altra. L’organizzazione da unire a un’altra è denominata organizzazione da unire. La destinazione dell’unione è denominata organizzazione ricevente.
Quando le organizzazioni vengono unite, tutti gli utenti, i ticket e i domini vengono uniti in un’unica organizzazione: l’organizzazione ricevente. L’organizzazione da unificare viene eliminata al completamento dell’unione. Tutte le modifiche correlate a un'unione di organizzazioni vengono registrate nel registro di verifica. Inoltre, i ticket che fanno parte dell’unione mostrano la modifica nel registro eventi dei ticket.
Fatti essenziali
Prima di iniziare un’unione di organizzazioni, assicurati di aver compreso i seguenti fatti essenziali:
- Le unioni di organizzazioni sono permanenti e non possono essere annullate. Se un’unione di organizzazioni è già in corso, non può essere annullata, aggiornata o reinviata.
- L’organizzazione da unire a un’altra organizzazione (l’ organizzazione di unione) viene eliminata al completamento.
- Solo gli amministratori possono unire le organizzazioni.
- L’organizzazione in fase di unione non può essere modificata o eliminata durante un’unione in corso. Ad eccezione dei domini, l’organizzazione ricevente può essere modificata durante un’unione.
- Le regole aziendali che controllano o impostano il valore dell’organizzazione possono non essere valide quando si uniscono organizzazioni. Verifica i trigger, le automazioni, le macro, le viste e gli SLA.
- Anche i campi di relazione di ricerca che puntano alle organizzazioni possono interrompersi quando si uniscono organizzazioni. I riferimenti all’organizzazione di unione non vengono aggiornati all’organizzazione ricevente durante l’unione.
Considerazioni e limitazioni
Prima di decidere di unire le organizzazioni, considera quanto segue. Ulteriori informazioni su come i dati vengono uniti.
- Per essere idonea all’unione, l’organizzazione deve avere un massimo di 10.000 ticket e un massimo di 10.000 utenti. In caso contrario, l’unione verrà bloccata.
- Le assegnazioni di gruppo non vengono aggiornate nei ticket uniti all’organizzazione ricevente. Tuttavia, la mappatura del gruppo dell’organizzazione ricevente si applica al successivo aggiornamento di un ticket e a tutti i nuovi ticket. Ciò potrebbe comportare l’assegnazione dei ticket a un gruppo imprevisto.
- Gli utenti possono appartenere a più organizzazioni, ma possono avere una sola organizzazione predefinita. Se l’organizzazione predefinita di un utente viene unita a un’altra, la sua organizzazione predefinita viene aggiornata. Se l'organizzazione di unione non è l'organizzazione predefinita, l'organizzazione predefinita rimane invariata e viene aggiornata solo l'appartenenza.
- Gli utenti finali non vedranno l’organizzazione da unire nel proprio profilo se inviano una nuova richiesta, aggiornano una richiesta o esaminano le richieste aperte. Tuttavia, se gli utenti finali facevano parte di un’organizzazione che è stata unita a un’altra, vedranno i dettagli dell’organizzazione ricevente quando accedono al proprio profilo Guide.
- Le notifiche non vengono visualizzate quando un’unione di organizzazioni è in corso, viene completata correttamente o non riesce. Puoi invece controllare il registro di verifica per i dettagli.
Unione di organizzazioni
Per unire le organizzazioni, devi essere un amministratore.
Per unire un’organizzazione a un’altra
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni (
) nella barra laterale. - Trova l’organizzazione da unire e fai clic sul suo nome.
- Fai clic sull’icona a discesa in alto a destra nella pagina e seleziona Unisci in un’altra organizzazione.
- Inizia a digitare il nome dell’organizzazione ricevente e selezionala dall’elenco. Fai clic su Avanti.
- Se selezioni due organizzazioni con mappature di gruppi o autorizzazioni di condivisionediverse , vedrai un avviso. Fai clic su Continua unione per procedere.
- Controlla il riepilogo dell’unione di organizzazioni per assicurarti che sia corretto, quindi fai clic su Conferma unione.Nota: Se un’organizzazione dispone di autorizzazioni di accesso ai ticket diverse, viene visualizzato un avviso nel messaggio di conferma. Se procedi, i ticket potrebbero essere esposti a utenti finali indesiderati.
L’operazione non può essere annullata.
Al termine dell’unione, tutte le modifiche vengono registrate nel registro di verifica. Inoltre, i ticket che fanno parte dell’unione mostrano la modifica nel registro eventi dei ticket.
Informazioni su come vengono uniti i dati dell’organizzazione
Quando due organizzazioni vengono unite, l’organizzazione che esegue l’unione perde tutti i dati tranne i ticket aperti, gli utenti e i domini. La tabella seguente fornisce maggiori dettagli sulla gestione dei dati e delle impostazioni di un’organizzazione in seguito all’unione.
| Dati organizzazione | Unisci risultati |
|---|---|
| Ticket | Tutti i ticket dell’organizzazione di unione, inclusi i ticket archiviati e chiusi, vengono uniti nell’organizzazione ricevente.
I ticket che fanno parte dell’unione, inclusi i ticket archiviati e chiusi, mostrano che le relative organizzazioni vengono aggiornate nel registro eventi dei ticket.
|
| Utenti | Tutti gli utenti dell’organizzazione di unione vengono uniti nell’organizzazione ricevente. |
| Domini | I domini dell’organizzazione di unione vengono aggiunti all’organizzazione ricevente. |
| Tag | I tag dell’organizzazione di unione sono andati persi. |
| Note | Le note dell’organizzazione in fase di unione sono andate perse. |
| Dettagli | I dettagli dell’organizzazione in fase di unione sono andati persi. |
| Campi organizzazione personalizzati | I campi personalizzati dell’organizzazione di unione sono andati persi. |
| ID esterno | L’ID esterno dell’organizzazione in fase di unione è andato perso. |
| Mappatura gruppi | La mappatura dei gruppi dell’organizzazione di unione è andata persa. |
| Impostazione organizzazione condivisa | L’impostazione dell’organizzazione condivisa dell’organizzazione di unione è andata persa. |
| Record correlati | I record correlati dell’organizzazione di unione sono andati persi. |
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