Le organizzazioni sono un modo per gestire gli utenti e il workflow di gestione dei ticket. Sono principalmente una raccolta dei tuoi utenti finali, ma possono includere anche membri del team.
A volte può essere necessario unire due organizzazioni in una sola. Ad esempio, le acquisizioni di aziende, le ristrutturazioni o le manutenzioni generali potrebbero richiedere unioni di organizzazioni. L’unione di organizzazioni fa risparmiare tempo e fatica agli amministratori automatizzando gli aggiornamenti delle organizzazioni stesse, nonché i ticket e gli utenti associati.
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Informazioni sull’unione di organizzazioni
Gli amministratori possono fondere un’organizzazione in un’altra. L’organizzazione da unificare con un’altra organizzazione viene definita organizzazione da incorporare. La destinazione dell’unione viene definita organizzazione ricevente.
Quando le organizzazioni vengono unite, tutti gli utenti, i ticket aperti e i domini vengono uniti in un’unica organizzazione, l’organizzazione ricevente. L’organizzazione da unificare viene eliminata al completamento dell’unione. Tutte le modifiche correlate a un'unione di organizzazioni vengono registrate nel registro di verifica. Inoltre, i ticket che fanno parte dell’unione mostrano la modifica nel registro eventi dei ticket.
Fatti essenziali
Prima di iniziare un’unione di organizzazioni, assicurati di aver compreso i seguenti elementi essenziali:
- Le unioni di organizzazioni sono permanenti e non possono essere annullate. Se è già in corso un’unione di organizzazioni, non può essere annullata, aggiornata o inviata di nuovo.
- L’organizzazione da unificare a un’altra organizzazione (l’ organizzazione da unificare) viene eliminata al completamento.
- Solo gli amministratori possono unire le organizzazioni.
- L’organizzazione da unificare non può essere modificata o eliminata durante un’unione in corso. Ad eccezione dei domini, durante un’unione è possibile modificare l’organizzazione ricevente.
- Le regole aziendali che controllano o impostano il valore dell’organizzazione possono non funzionare quando unisci le organizzazioni. Verifica i trigger, le automazioni, le macro, le viste e gli SLA.
- Anche i campi di relazione di ricerca che puntano alle organizzazioni possono rompersi quando unisci organizzazioni. I riferimenti all’organizzazione da incorporare non vengono aggiornati durante l’unione.
Considerazioni e limitazioni
L’unione di organizzazioni è attualmente in versione beta aperta e non tutte le funzionalità sono ancora disponibili. Prima di unire le organizzazioni durante questa versione beta, considera quanto segue e controlla regolarmente durante l’implementazione dei miglioramenti. Ulteriori informazioni su come i dati vengono unificati.
- Per essere idonea all’unione, l’organizzazione deve avere un massimo di 10.000 ticket e un massimo di 10.000 utenti. In caso contrario, l’unione verrà bloccata.
- Le assegnazioni di gruppo non vengono aggiornate nei ticket unificati con l’organizzazione ricevente. Tuttavia, la mappatura del gruppo dell’organizzazione ricevente si applica al prossimo aggiornamento di un ticket e a tutti i nuovi ticket. Ciò potrebbe comportare l’assegnazione inaspettata dei ticket a un gruppo.
- Gli utenti possono appartenere a più organizzazioni, ma possono avere una sola organizzazione predefinita. Se l’organizzazione predefinita di un utente viene unita a un’altra, la sua organizzazione predefinita viene aggiornata. Se l'organizzazione da unificare non è l'organizzazione predefinita, l'organizzazione predefinita rimane invariata e viene aggiornata solo l'appartenenza.
- Gli utenti finali non vedranno l’organizzazione da unificare nel proprio profilo se inviano una nuova richiesta, se la aggiornano o se esaminano le richieste aperte. Tuttavia, se gli utenti finali fanno parte di un’organizzazione che è stata fusa con un’altra, vedranno i dettagli dell’organizzazione ricevente quando accedono al proprio profilo Guide.
- Le notifiche non vengono visualizzate quando un’unione di organizzazioni è in corso, viene completata correttamente o non riesce. In alternativa, puoi controllare il registro di verifica per i dettagli.
- Non ci sono API pubbliche disponibili per l’unione di organizzazioni.
Unione di organizzazioni
Per unificare le organizzazioni, devi essere un amministratore.
Per unificare un’organizzazione con un’altra
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Trova l’organizzazione da unire e fai clic sul nome.
- Fai clic sull’icona a discesa in alto a destra nella pagina e seleziona Unisci in un’altra organizzazione.
- Inizia a digitare il nome dell’organizzazione ricevente e selezionala dall’elenco. Fai clic su Avanti.
- Se selezioni due organizzazioni con mappature di gruppi o autorizzazioni di condivisionediverse , verrà visualizzato un avviso. Fai clic su Continua unione per procedere.
- Verifica il riepilogo dell’unione di organizzazioni per assicurarti che sia corretto, quindi fai clic su Conferma unione.
L’operazione non può essere annullata.
Una volta completata l’unione, tutte le modifiche vengono registrate nel registro di verifica. Inoltre, i ticket che fanno parte dell’unione mostrano la modifica nel registro eventi dei ticket.
Informazioni su come vengono uniti i dati dell’organizzazione
Quando due organizzazioni vengono unificate, perde tutti i dati tranne i ticket aperti, gli utenti e i domini. La tabella seguente fornisce maggiori dettagli su come i dati e le impostazioni di un'organizzazione vengono gestiti a seguito dell'unione.
Dati organizzazione | Unisci i risultati |
---|---|
Ticket | Tutti i ticket dell’organizzazione da unire, inclusi quelli archiviati e chiusi, vengono uniti nell’organizzazione ricevente.
I ticket inclusi nell’unione, inclusi quelli archiviati e chiusi, mostrano che le rispettive organizzazioni sono aggiornate nel registro eventi dei ticket.
|
Utenti | Tutti gli utenti dell’organizzazione da unificare vengono unificati nell’organizzazione ricevente. |
Domini | I domini dell’organizzazione di unione vengono aggiunti all’organizzazione ricevente. |
Tag | I tag dell’organizzazione di unione sono persi. |
Note | Le note dell’organizzazione di unione sono perse. |
Dettagli | I dettagli dell’organizzazione di unione sono andati persi. |
Campi organizzazione personalizzati | I campi personalizzati dell’organizzazione di unione sono persi. |
ID esterno | Perso l’ID esterno dell’organizzazione da unificare. |
Mappatura gruppi | La mappatura dei gruppi dell’organizzazione di unione è andata persa. |
Impostazione organizzazione condivisa | L’impostazione dell’organizzazione condivisa dell’organizzazione di unione è andata persa. |
Record correlati | I record correlati dell’organizzazione di unione sono persi. |
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