Quando pensi all’esperienza degli agenti per Zendesk assistenza, potresti pensare allo Spazio di lavoro agente Zendesk o ai ruoli agente. Questi sono entrambi i componenti principali dell’esperienza degli agenti, ma non l’intero quadro. Questo articolo descrive le altre opzioni relative agli agenti che possono essere attivate o disattivate per soddisfare al meglio le esigenze aziendali.
Accesso alle impostazioni dell’interfaccia agente
Sebbene queste impostazioni influiscano sull’esperienza degli agenti per una serie di funzioni, vengono gestite da un’unica pagina nel Centro amministrativo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente.
Impostazioni interfaccia agente
Le impostazioni seguenti controllano gli aspetti dell’esperienza degli agenti in Zendesk Support. La maggior parte delle impostazioni è indipendente dai ruoli degli agenti e si applica sia allo Spazio di lavoro agente Zendesk che all’interfaccia standard.
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Spazio di lavoro agente | Usa la pagina Spazio di lavoro agente nel Centro amministrativo per attivare lo Spazio di lavoro agente Zendesk.
Consulta Attivazione e disattivazione dello spazio di lavoro agente Zendesk. |
| Modalità esclusiva | La Modalità esclusiva consente agli amministratori di impostare l’indirizzamento delle condizioni in base alle attività degli agenti per voce e chat.
Consulta Attivazione della modalità focus per voce e chat nello Spazio di lavoro agente Zendesk. |
| Firma | Gli amministratori possono definire una firma comune per tutti gli agenti di un account. Le firme degli agenti vengono aggiunte ai messaggi in uscita quando un agente risponde con un commento pubblico dall'interfaccia agente.
Consulta Aggiunta di una firma agente comune alle notifiche email dei ticket. |
| Inoltro email | A volte, gli agenti ricevono email nei propri account email anziché nell'account email Zendesk Support . Quando questa impostazione è abilitata, le email inoltrate all’indirizzo Support generano ticket creati con il mittente originale come richiedente anziché l’agente che ha inoltrato l’email.
Consulta Abilitazione dell’opzione di inoltro per gli agenti in Zendesk Support. |
| Elenco organizzazioni | La pagina Organizzazioni è abilitata per impostazione predefinita, ma può essere disabilitata da un amministratore se non usi le organizzazioni per gestire gli utenti. Quando la pagina è disabilitata, l’icona Organizzazioni ( ) è nascosto nella barra laterale Support per tutti i membri del team (agenti e amministratori). Gli utenti finali non possono accedere alla pagina Organizzazioni.
|
| Agente come richiedente | (Solo piani Enterprise) Limita la capacità di un agente di visualizzare le note interne (denominate anche commenti privati) e i campi ticket riservati agli agenti nei ticket inviati come richiedente.
Consulta Limitazione dell’accesso degli agenti alle note interne nei ticket che richiedono. |
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