Oltre a usare oggetti personalizzati correlati ai ticket nei trigger dei ticket, puoi anche definire trigger che vengono eseguiti ogni volta che viene creato o aggiornato il record di un oggetto. Questi sono chiamati trigger di oggetti. Ad esempio, quando un agente crea un nuovo record oggetto personalizzato, i trigger oggetto definiti per tale oggetto personalizzato si attivano e possono aggiornare il record di conseguenza.
Requisiti e limitazioni
- I trigger oggetto supportano solo oggetti personalizzati.
- Puoi avere un massimo di 100 trigger attivi per oggetto.
- Puoi creare un massimo di 500 trigger in totale, inclusi trigger attivi e non attivi, per oggetto.
- Un trigger oggetto può contenere un massimo di 50 condizioni totali. Sono incluse sia le condizioni “tutti” che “qualsiasi”.
- All’interno di una condizione trigger oggetto che supporta la selezione multipla, puoi selezionare un massimo di 50 valori.
- Un trigger oggetto può contenere un massimo di 25 azioni.
- Le dimensioni di un trigger di oggetto non possono superare i 64 KB.
Trigger di oggetti per oggetti personalizzati
I trigger oggetto vengono creati e gestiti nella scheda Oggetto della pagina Trigger nel Centro amministrativo.
I trigger oggetto possono essere creati solo per oggetti personalizzati. Proprio come i trigger di ticket vengono eseguiti quando un ticket viene creato o aggiornato, i trigger di oggetto vengono eseguiti quando i record dell'oggetto personalizzato specificato vengono creati o aggiornati. Quando si verifica un evento record di oggetto personalizzato, vengono valutati tutti i trigger esistenti per tale oggetto. Dopo aver valutato tutti i trigger di quell’oggetto, il record viene aggiornato con tutte le modifiche applicabili. Se esistono due azioni applicabili che impostano un valore per lo stesso campo, l’ultima scrittura sarà quella visualizzata.
Ad esempio, supponiamo che tu sia un reparto IT che usa oggetti personalizzati per gestire gli asset, come licenze software e assegnazioni di laptop. Hai un oggetto personalizzato denominato Asset, che ha un campo a discesa personalizzato denominato Tipo, una casella di spunta denominata Richiede approvazionee un campo di relazione di ricerca che punta agli utenti denominato Proprietario asset. Se definisci un trigger di oggetto per l’oggetto Asset, ogni volta che un agente crea o aggiorna un record di asset, il trigger si attiva. Puoi creare un trigger che assegni automaticamente un utente predefinito come proprietario se l’opzione Richiede l’approvazione è selezionata e nel record non è specificato alcun proprietario di asset , oppure potresti voler definire un trigger che informi il proprietario dell’asset ogni volta che il record dell’asset viene aggiornato o viene creato un nuovo asset e viene elencato come proprietario.
Determinazione del tipo di trigger da usare
La determinazione del tipo di trigger da usare dipende in gran parte dal tipo di evento che determina l’esecuzione del trigger. Se vuoi che il trigger venga eseguito quando un ticket viene creato o aggiornato, usa un trigger di ticket. Se vuoi che il trigger venga eseguito quando viene creato o aggiornato un record oggetto personalizzato, usa un trigger oggetto. Sia i trigger di ticket che i trigger di oggetto possono aggiornare i campi dell’oggetto su cui si basano, nonché i campi correlati all’oggetto. Ciò significa che un trigger di ticket può avere condizioni e azioni basate su un oggetto personalizzato, purché sia presente un campo di relazione di ricerca ticket che punta a tale oggetto personalizzato. Allo stesso modo, un trigger di oggetto può avere condizioni e azioni basate sui ticket se l’oggetto personalizzato contiene un campo di relazione di ricerca che punta a un ticket.
I trigger dei ticket possono aggiornare i campi dell’oggetto su cui si basano (ticket) e alcuni campi correlati all’oggetto, come richiedente (utente) e organizzazione. Un trigger di ticket può avere condizioni e azioni basate su un oggetto personalizzato, purché sia presente un campo di relazione di ricerca ticket che punta all’oggetto personalizzato.
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