Gli agenti nello Spazio di lavoro agente Zendesk non sono in grado di rimuovere il contenuto dei ticket

Sintomi del problema

Quando si usa lo Spazio di lavoro agente Zendesk, gli agenti non sono in grado di rimuovere il contenuto dei ticket usando la stessa funzionalità. Come posso consentire ai miei agenti di mascherare i contenuti?

Passaggi per la risoluzione

A seconda del piano, gli amministratori possono consentire ai propri agenti di mascherare i contenuti in uno dei modi seguenti:

• Con i piani Team, Growth e Professional, gli amministratori possono selezionare l’opzione Gli agenti possono eliminare i ticket e mascherare i contenuti nelle impostazioni dell’interfaccia agente
• Con i piani Enterprise, per i ruoli personalizzati per gli agenti che riscontrano il problema, seleziona Elimina contenuto ticket

Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, configura i suggerimenti di rimozione per rilevare ed evidenziare automaticamente le informazioni di identificazione personale (PII) nei ticket per la rimozione.

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