I manager possono monitorare le prestazioni degli agenti, le presenze e le richieste di permessi con i modelli di report di sistema Zendesk Workforce Management (WFM) predefiniti. Usa le informazioni cronologiche in questi report per identificare i modelli e ottenere informazioni dettagliate sulle attività e le presenze degli agenti.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
- Accesso alla pagina Report
- Informazioni sui modelli di report di sistema
- Creazione di un report personalizzato a partire da un modello di report di sistema
Articoli correlati:
Accesso alla pagina Report
I modelli di report di sistema sono per i report cronologici e non contengono dati relativi allo stesso giorno. Per il monitoraggio delle attività e delle presenze nello stesso giorno o in tempo reale, consulta le pagine Presenze degli agenti e Attività degli agenti .
Per accedere alla pagina Report
-
Nell’app Web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sulla cartella dei report (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Report.
Informazioni sui modelli di report di sistema
I modelli di report di sistema includono i report Attività agente, Presenze agente e Permessi.
- Il report delle attività degli agenti fornisce una vista cronologica delle attività di ciascun agente e una panoramica della percentuale di aderenza degli agenti, dei punti di produttività e del tempo retribuito e non retribuito.
- Il report Presenze agenti consente di visualizzare lo storico delle presenze degli agenti.
- Il report Permessi consente di visualizzare le richieste di permesso approvate degli agenti.
Puoi applicare filtri, come un intervallo di date, per una vista più granulare.
Puoi anche cercare un agente specifico e fare clic sul suo nome per visualizzare l’attività, la presenza o il permesso per ciascun giorno nell’intervallo di date selezionato.
I modelli di report di sistema possono essere esportati. Per maggiori informazioni, consulta Pianificazione delle esportazioni di report .
Creazione di un report personalizzato a partire da un modello di report di sistema
I modelli di report di sistema non possono essere modificati e tutte le informazioni sono raggruppate per agente, seguite dal giorno. Tuttavia, puoi copiare i modelli di sistema e usarli per creare report personalizzati.
Per creare un report personalizzato da un modello di report di sistema
- Accedi alla pagina Report .
- Posiziona il cursore del mouse sul report di sistema da copiare, quindi fai clic sul menu delle opzioni (
).
- Fai clic su Duplica modello.
Il report viene copiato e viene visualizzato nella cartella Modelli di report personalizzati.
- Modifica il report copiato in base alle esigenze, quindi fai clic su Salva (consulta Modifica di un modello di report personalizzato).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.