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La Pianificazione agenti in Zendesk fornisce a ciascun agente una panoramica delle attività correnti e dei turni imminenti. Da qui, puoi anche richiedere permessi, scambi di turnio accettare turni non assegnati.
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Accesso alla pianificazione orari degli agenti
Puoi accedere alla Pianificazione agenti direttamente dallo spazio di lavoro agente in Zendesk Support.
Per accedere alla pianificazione orari
-
In Support, fai clic sull’icona Gestione del personale (WFM) Zendesk (
) nella barra laterale.
Navigazione nella pianificazione orari degli agenti
Dalla barra di navigazione in alto:
- La mia pianificazione orari: Visualizza la pianificazione orari per la settimana corrente. Posiziona il cursore del mouse su qualsiasi badge di turno per vedere l’ora di inizio, l’ora di fine e la durata del turno.
- Oggi: Ritorna alla settimana corrente.
-
Frecce sinistra e destra (
): Usa la freccia sinistra per visualizzare la pianificazione orari della settimana precedente e la freccia destra per visualizzare la pianificazione orari della settimana successiva. -
Calendario (
): Scegli la data da visualizzare nella vista della pianificazione settimanale. -
Turni disponibili (
): Visualizza l’elenco dei turni non assegnati disponibili per la richiesta. -
Aggiorna (
): Ricarica la pagina della pianificazione orari con le informazioni più recenti. -
Richiesta di permesso (
): Invia richieste di permesso. -
Pianifica fuso orario (
): Imposta il fuso orario della pianificazione orari.
Sul lato sinistro della vista della pianificazione settimanale, puoi vedere:
- Pianificato: Visualizza le attività assegnate per l’ora corrente, in base all’intervallo infragiornaliero impostato. Se la pianificazione è vuota, non viene visualizzato alcun compito. Indica anche il compito successivo. Se la pianificazione è vuota Non viene visualizzato alcun compito .
-
Richieste di permesso: Visualizza un elenco delle richieste di permesso. Ciò include le richieste di permessi totali e parziali per giorni con e senza turni pianificati.
I giorni di permesso approvati sono evidenziati in rosso nella pianificazione orari.
- Scambi a turni: Visualizza le richieste di scambio di turni con altri agenti.
- Richieste di turno: Visualizza le richieste di turni non assegnati che sono attualmente in attesa di essere approvate o rifiutate dal tuo manager.
Oltre a queste informazioni che sono sempre visibili nella Pianificazione agenti, riceverai una notifica 5 minuti prima che tu debba cambiare il compito a cui stai lavorando.
Modifica del fuso orario per la pianificazione orari
Se non diversamente specificato, la pianificazione orari usa il fuso orario dell’account. Se lavori in un luogo diverso, puoi cambiare il fuso orario della pianificazione orari in modo che corrisponda al luogo in cui lavori.
Ciò influisce solo sulla pianificazione individuale nell’app Pianificazione agenti in Zendesk.
Per cambiare il fuso orario della pianificazione orari
- In Support, fai clic sull’icona Gestione del personale (WFM) Zendesk () nella barra laterale.
- Fai clic sull’icona Fuso orario () nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona il fuso orario.
La pianificazione orari viene aggiornata in base al fuso orario selezionato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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