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Comprendi i ruoli e le autorizzazioni gestione del personale (WFM) per controllare l’accesso a funzioni e dati. Usa ruoli standard come Amministratore e Agente oppure crea ruoli personalizzati in base alla struttura della tua organizzazione. Assegna le autorizzazioni per attività come pianificazione, report e gestione dei permessi e definisci gli ambiti per limitare l’accesso a team e ubicazioni specifici. Questa configurazione garantisce agli utenti l’accesso necessario senza sovraesposizione.
I ruoli e le autorizzazioni di Gestione del personale (WFM) Zendesk garantiscono che gli agenti e gli amministratori abbiano accesso alle funzioni WFM di cui hanno bisogno per usare.
Il tuo account include ruoli standard predefiniti a cui sono assegnati inizialmente tutti gli utenti Zendesk. Puoi anche creare ruoli WFM personalizzati per riflettere la struttura dell’organizzazione e il sistema di gestione degli accessi.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Panoramica dei ruoli e delle autorizzazioni WFM
- Ruoli WFM standard
- Ruoli WFM personalizzati
- Autorizzazioni WFM
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Panoramica dei ruoli e delle autorizzazioni WFM
I ruoli e le autorizzazioni WFM ti consentono di gestire chi può fare cosa nel tuo account. Aiutano la tua organizzazione a funzionare senza intoppi garantendo che tutti abbiano l’accesso di cui hanno bisogno.
- I ruoli standard sono predefiniti e non possono essere eliminati. A tutti gli utenti nel tuo account Zendesk viene inizialmente assegnato un ruolo standard a seconda del ruolo Zendesk.
- I ruoli personalizzati sono definiti dagli amministratori che determinano a quali parti del tuo account WFM possono accedere gli utenti con questi ruoli. Sono inclusi i team, le ubicazioni e gli stream di lavoro che possono vedere.
Quando assegni una persona a un ruolo, questa eredita le autorizzazioni e gli ambiti associati a quel ruolo. Tieni presente che agli utenti può essere assegnato un solo ruolo alla volta.
Sia i ruoli standard che quelli personalizzati hanno la stessa struttura, che include:
- Autorizzazioni : consente agli utenti di accedere a determinate aree dell’account WFM , come pianificazione orari, report o impostazioni di amministrazione. Le autorizzazioni mantengono il tuo account sicuro e garantiscono che gli utenti possano accedere solo a ciò di cui hanno bisogno.
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Ambiti : determina i team, le ubicazioni e gli stream di lavoro a cui gli utenti hanno accesso nel proprio ruolo. L’impostazione dell’ambito di un ruolo consente agli amministratori di concedere agli utenti l’autorizzazione per determinate funzionalità senza condividere informazioni su tutti i team, le ubicazioni e gli stream di lavoro.Nota: Gli agenti che non sono assegnati a un team sono visibili a tutti i ruoli. Fai attenzione quando assegni a un team un agente non assegnato, perché ciò può espandere la visibilità anziché limitarla. Anche i ruoli con ambiti basati sul team corrispondenti ottengono la stessa visibilità di quell’agente.
- Agenti : gli utenti assegnati al ruolo.
Ruoli WFM standard
Il tuo account WFM ha due ruoli standard predefiniti: Amministratore e agente. Per impostazione predefinita, agli amministratori Zendesk viene assegnato automaticamente il ruolo di amministratore WFM . Gli altri membri del team Zendesk vengono assegnati al ruolo di agente WFM .
Oltre ai ruoli standard, puoi creare ruoli personalizzati che riflettono la struttura della tua organizzazione e riassegnare gli utenti a tali ruoli.
Ruolo di amministratore
Gli amministratori WFM dispongono delle autorizzazioni per tutte le funzionalità, possono gestire gli utenti assegnati a ciascun ruolo e il loro ambito include l’accesso alle informazioni su tutti i team, le ubicazioni e gli stream di lavoro.
Il tuo account deve sempre avere almeno un utente assegnato al ruolo di amministratore WFM predefinito. Ad esempio, potresti voler assegnare questo ruolo al tuo amministratore di sistema in modo che abbia pieno accesso a tutte le funzioni e le risorse del sistema.
Ruolo agente
Per impostazione predefinita, il ruolo agente WFM standard concede agli agenti l’autorizzazione ad accedere solo alla Pianificazione orari in Zendesk Support. Tuttavia, gli amministratori possono modificare questo ruolo per concedere l’accesso a più funzioni.
L’ambito per gli utenti assegnati al ruolo agente WFM standard include l’accesso alle informazioni su team, ubicazioni e stream di lavoro.
Ruoli WFM personalizzati
I ruoli WFM personalizzati sono ruoli creati dagli amministratori che riflettono la struttura dell’organizzazione. Crea ruoli personalizzati per consentire o limitare l’accesso e specificare autorizzazioni diverse per agenti, team leader, amministratori, manager o altri ruoli.
- Manager
- Supervisore
- Team leader
Autorizzazioni WFM
Le autorizzazioni WFM sono configurate per ciascun ruolo. Configurando le autorizzazioni per un ruolo, definisci se gli utenti assegnati a un ruolo hanno accesso a determinate funzionalità WFM .
Le autorizzazioni WFM sono segmentate in base all’area di funzionalità come segue:
| Autorizzazioni | Descrizione |
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Monitoraggio
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Report
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Pianificazione
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Persone
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Impostazioni
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Agente
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