I dashboard di gestione della forza lavoro (WFM) offrono una rapida panoramica visiva delle prestazioni del team o dell’organizzazione. Puoi personalizzare i dashboard della tua organizzazione per concentrarti sulle metriche e sugli indicatori di prestazioni più rilevanti per la tua organizzazione.
Per accedere ai dashboard devi essere un amministratore WFM .
L’articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sui dashboard WFM
I dashboard di gestione della forza lavoro offrono una rapida panoramica visiva delle prestazioni in tempo reale. A differenza dei dashboard Zendesk Explore, che mostrano ticket in tempo reale e dati specifici del canale, i dashboard WFM mostrano come il tuo team sta gestendo il proprio carico di lavoro in questo momento.
Le informazioni sui dashboard vengono aggiornate in tempo reale, con i dati dell’account Zendesk ogni 30 secondi circa.
Puoi creare fino a 10 dashboard. Personalizzali aggiungendo widget di dashboard e selezionando metriche con cui misurare le prestazioni del tuo team.
Widget per dashboard
I dashboard WFM sono costituiti da widget, che sono gli elementi costitutivi che crei per personalizzare i dashboard della tua organizzazione. I dashboard possono includere fino a 12 widget.
Chi usa i dashboard
I dashboard vengono usati da utenti diversi in modi diversi per le viste pertinenti ai rispettivi ruoli. Quando crei i dashboard per la tua organizzazione per la prima volta, è consigliabile allinearti con le altre parti interessate in merito alle metriche e agli indicatori di prestazioni da includere nei dashboard.
Ad esempio, i manager possono usare i dashboard per monitorare il modo in cui i team gestiscono il carico di lavoro. Puoi anche aggiungere un widget con la metrica Volume in ingresso e previsione per monitorare la corrispondenza tra il volume attuale e quello previsto.
Accesso ai dashboard WFM
Per accedere ai dashboard devi essere un amministratore WFM .
- Accedi al tuo account WFM.
- Fai clic sui dashboard (
).Se non hai ancora creato dashboard, la pagina si apre in modalità di modifica. Scopri come creare un dashboard.
- Per passare da un dashboard all’altro, fai clic sul menu e seleziona il dashboard da visualizzare.
Per modificare i dashboard esistenti, consulta Modifica dei dashboard WFM .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.