| Data dell’annuncio | Data di fine del supporto | Interruzione delle app |
| 29 febbraio 2024 | 29 maggio 2024 | 29 agosto 2024 |
Zendesk cesserà la produzione delle app seguenti il 29 agosto 2024. In tale data, le app non funzioneranno più.
Zendesk continuerà a supportare queste app fino al 29 maggio 2024. Tuttavia, ti consigliamo di disinstallarli al più presto. Queste app non sono più disponibili per il download su Zendesk Marketplace.
- Annulla invio ticket
- Testo
- Blocco tag
- Scarica registrazioni
- Segnalibri
- Revisione contenuti
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Il 29 agosto 2024 alcune app smetteranno di funzionare.
L’app Segnalibri non sarà più disponibile a causa dello scarso utilizzo.
Le app nella tabella seguente non saranno più disponibili perché le relative funzionalità sono disponibili nel prodotto o nello Spazio di lavoro agente Zendesk. Zendesk consiglia di usare le soluzioni alternative elencate di seguito.
| Se disponi di questa app | Fai quanto segue |
| Annulla invio ticket | Aggiorna le impostazioni predefinite in modo che siano note interne seguendo queste istruzioni. |
| Testo | Usa i segnaposto Support per aggiungere informazioni sull’account seguendo queste istruzioni. |
| Blocco tag | Usa l’app Nascondi campi ticket o i campi personalizzati con limitazioni per impedire agli agenti di creare o compilare i tag. |
| Scarica registrazioni |
Poiché le registrazioni delle chiamate Talk sono registrate nei ticket come allegati, puoi scaricarle usando l’API per scaricare gli allegati o facendo clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio di posta vocale e selezionando “Salva con nome…”. Queste opzioni sono disponibili nello Spazio di lavoro agente e per gli account in cui lo Spazio di lavoro agente non è abilitato. |
| Revisione contenuti |
Usa la sezione Knowledge nello Spazio di lavoro agente Zendesk, che offre le stesse funzioni e funzionalità dell’app, ad eccezione della funzionalità Risoluzione rapida, che è esclusa dallo Spazio di lavoro agente Zendesk. |
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk ha deciso di cessare l’uso di queste app a causa del loro scarso utilizzo o perché le loro funzionalità sono presenti nel prodotto o tramite lo Spazio di lavoro agente. Se lo Spazio di lavoro agente non è ancora abilitato nel tuo account, consulta le nostre risorse per l’aggiornamento. Per maggiori informazioni, vedi anche Perché Zendesk rimuove alcune funzioni o funzionalità.
Cosa devo fare?
Ti consigliamo di disinstallare queste app dal tuo account seguendo queste istruzioni e usando le alternative consigliate elencate nella tabella qui sopra dato che cesseranno di funzionare a partire dal 29 agosto 2024.
Zendesk avviserà il proprietario dell’account e gli amministratori tramite email se una di queste app è installata.
Se non sai quali app sono state abilitate nel tuo account, segui queste istruzioni per esaminare e gestire le app per Support e Chat.
Per domande, feedback sui prodotti o richieste di funzionalità basate su questo annuncio, visita il forum della community per app e integrazioni, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti. Se hai bisogno di aiuto, contatta l’assistenza clienti Zendesk.