Come posso aggiungere automaticamente un utente specifico in CC a un ticket?

Domanda

Esiste un modo automatizzato per aggiungere un utente in CC a un ticket?

Risposta

Puoi farlo usando un webhook e un trigger:

Crea un webhook con i seguenti dettagli:
- URL endpoint: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}, dove yoursubdomain viene sostituito con il sottodominio del tuo account
- Metododi richiesta : PUT
- Autenticazione Autenticazione di base
Se l’utente a cui vuoi inviare l’email esiste già in Zendesk, apri il suo profilo utente. Prendi nota della cifra lunga nell’URL del profilo. Sarà simile a questo:
- https://yourdomain.zendesk.com/agent/users/361287567335/assigned_tickets e l’ID utente sarebbe: 361287567335.
Crea un trigger con i seguenti dettagli:
- Specifica tutte le condizioni seguenti:
  - Ticket > Commento | È | Pubblico
  - Ticket > Ticket | È | Creatoo Ticket | È | Aggiornato
    Aggiungi eventuali altre condizioni a tua scelta in modo che corrispondano ai ticket che desideri scegliere come target. Ad esempio, puoi aggiungere una condizione di gruppo, ecc.
- Specifica le azioni seguenti:
  - Notifica per > Webhook attivo e nel corpo JSON, aggiungi le informazioni seguenti:
```
{
"ticket": {
"email_ccs": [
{ "user_id": "[User ID]"},
{ "user_id": "[User ID]"}
]
}
}
```
    Nel corpo JSON, sostituisci [User ID] con il numero ID dell’utente da inserire in CC. Aggiungi o rimuovi le righe seguenti se devi inviare un’email a uno o più utenti.
```
,
{ "user_id": "[User ID]"}
```
- Fai clic su Crea trigger.
- Crea un ticket di prova che corrisponda alle condizioni del trigger per garantire che l’email venga ricevuta. Potrebbe essere necessario modificare le condizioni del trigger, se necessario.

Nota: La notifica apparirà solo dagli eventi dei ticket. Aggiungi /events alla fine dell’URL di un ticket per visualizzarli.

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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