Le sessioni di coaching nel Zendesk QA aiutano a identificare gli agenti che necessitano di maggiore assistenza e a pianificare sessioni di coaching mirate per migliorare le loro prestazioni.
Puoi trovare ulteriori informazioni in questo articolo o guardando questo video di panoramica.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Impostazione di sessioni di coaching
- Analisi delle prestazioni degli agenti
- Documentare le sessioni di coaching
- Uso degli insight di coaching
Impostazione di sessioni di coaching
Le sessioni di coaching ti consentono di vedere quali agenti hanno bisogno di maggiore aiuto.
Per impostare una sessione di coaching
- Vai alla sezione Coaching(
), quindi seleziona Sessioni. - Fai clic su +Sessione.
- Seleziona l’agente che vuoi istruire.
- Per impostazione predefinita, il ruolo di coach è il tuo. Facoltativamente, puoi selezionare un altro membro del team per istruire l’agente.
- Inserisci un Nome sessione.
- Seleziona una data per la sessione.
- Fai clic su Crea sessione.
Analisi delle prestazioni degli agenti
Dopo aver creato una sessione di coaching con un agente, puoi visualizzare le informazioni relative alle prestazioni dell’agente. Il pannello a destra mostra le seguenti informazioni:
- Punteggio IQS
- Punteggio feedback
- Punteggio per categoria
- Risultati del quiz
- Commenta il feedback dei revisori
- Pin creati nel profilo dell’agente
Documentare le sessioni di coaching
Nella sessione di coaching creata, puoi prendere appunti su ciò che hai discusso nel pannello a sinistra. Puoi aggiungere informazioni come:
- Punti di discussione e note
- Pin da discutere nel pannello di destra
- Elementi azione
- Note personali visibili solo a te
Visibilità delle sessioni
Le sessioni sono private tra te e l’agente di cui stai facendo il coaching. Entrambi avete la stessa vista, ad eccezione delle note personali aggiunte.
Puoi condividere la sessione di coaching con un altro manager in modo che possa tenere traccia dei progressi. Al termine della sessione, puoi vedere un record della sessione e di tutte le altre sessioni nella pagina Sessioni.
Uso degli insight di coaching
Le informazioni dettagliate sul coaching offrono una panoramica delle sessioni (prestazioni del coach e del coachee) e IQS. Puoi verificare se le recensioni sono state visualizzate o meno. Per vedere IQS, CSAT e recensioni ricevute e visualizzate, devi prima impostare una sessione.
In qualità di coach, il grafico mostra i conteggi delle recensioni ricevute per tutti gli agenti di cui stai assistendo.
In qualità di coachee, il grafico mostra i conteggi delle recensioni ricevute per gli altri agenti sottoposti a coaching.
Il pannello a destra fornisce una panoramica delle sessioni e delle relative date, oltre allo stato di avanzamento di una sessione. I manager dello spazio di lavoro hanno una panoramica di tutte le sessioni in corso in quello spazio di lavoro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.