Riepilogo: ◀▼
Il QA Voce ti aiuta a rivedere le telefonate più rapidamente trasformando le registrazioni in trascrizioni e riepiloghi delle chiamate, in modo da poterti concentrare sulle interazioni più importanti anziché ascoltare ogni chiamata. Ti offre una copertura del 100% delle interazioni vocali e mette in evidenza problemi come i punti deboli, le rivelazioni mancanti nella registrazione, il rischio di abbandono, il sentiment, le anomalie e le chiamate che richiedono una revisione manuale QA .
Il controllo qualità Voce (QA) in Zendesk QA ti aiuta a rivedere le conversazioni in modo efficiente senza dover ascoltare l’intera registrazione della chiamata.
I riepiloghi automatici e le trascrizioni delle chiamate sono organizzati in messaggi tra l’agente e il cliente, consentendoti di migliorare e accelerare il processo QA delle chiamate.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Articoli correlati
Informazioni sul QA Voce in Zendesk QA
La valutazione delle interazioni vocali può richiedere molto tempo. Tradizionalmente, questo viene fatto ascoltando le registrazioni delle chiamate. I processi manuali spesso rendono difficile identificare le chiamate approfondite o classificarle per argomento, il che si traduce in piccoli campioni di revisioni casuali. Ciò limita la visibilità delle aree problematiche e potrebbe non scoprire informazioni preziose. Concentrarsi sui frammenti più approfonditi è un’alternativa più rapida ed efficace.
QA Voce in Zendesk QA sfrutta AI per individuare le interazioni vocali critiche e assegnarle automaticamente al QA manuale, migliorando e accelerando il processo QA delle chiamate. L’analisi basata AI di Voce QA copre il 100% delle interazioni vocali, aiutandoti a identificare rapidamente i problemi critici, come il rilevamento dei punti deboli e le dichiarazioni di divulgazione mancanti nella registrazione.
In combinazione con le funzionalità Zendesk QA , le funzionalità di sintesi vocale di Zendesk includono:
- Riepiloghi delle chiamate generati automaticamente che spiegano brevemente l’interazione, aiutandoti a determinare se la chiamata merita il tempo di revisione.
- Rilevamento del sentiment e delle anomalie per chiamate insolite o atipiche.
- Rilevamento del rischio di abbandono.
- Rilevamento dead-air.
- Rilevamento delle conversazioni senza divulgazioni della registrazione delle chiamate.
- Condizioni di filtraggio Voce .
-
Punteggio automatico con AutoQA .
Per impostazione predefinita, le cinque categorie di sistema seguenti assegnano automaticamente un punteggio alle registrazioni delle chiamate in Zendesk QA:
- Saluto iniziale
- Chiusura
- Empatia
- Comprensione
- Soluzione offerta
Gli amministratori possono personalizzare alcune di queste categorie e creare categorie personalizzate di punteggi automatici AI per valutare le trascrizioni delle chiamate.
- Contrassegno delle conversazioni con insight in evidenza .
Gli amministratori possono personalizzare gli insight in evidenza Voce e creare elementi in evidenza AI personalizzati per contrassegnare le trascrizioni delle chiamate.
Introduzione al QA Voce
Per analizzare le registrazioni delle chiamate, devi prima importarle in Zendesk QA. A tale scopo, attiva il QA Voce .
Il sistema genera automaticamente una trascrizione per ogni registrazione e separa gli oratori per una revisione più semplice. Sono incluse le trascrizioni per gli agenti AI voce .
Consulta Analisi delle chiamate e delle trascrizioni in Voce QA .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.