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Accedi QA per esaminare il feedback sul tuo lavoro, gestire le controversie e aggiornare le impostazioni personali. Controlla la pagina delle attività per le valutazioni e i commenti. Se non sei d’accordo con una valutazione, puoi contestazione . Personalizza le impostazioni per un’esperienza personalizzata. Usa i dashboard per monitorare le prestazioni, la soddisfazione dei clienti e le valutazioni delle revisioni, aiutandoti a identificare i punti di forza e le aree di miglioramento.
In qualità di agente, puoi accedere a Zendesk QA per visualizzare il feedback sul tuo lavoro, incluse le valutazioni e i commenti lasciati alle conversazioni, e per confermare di aver esaminato il feedback.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Verifica dell’attività
- Gestione delle controversie
- Aggiornamento delle impostazioni personali
- Uso del dashboard
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Verifica dell’attività
Quando accedi per la prima volta a Zendesk QA, viene visualizzata la pagina Attività.
Qui puoi visualizzare tutti i feedback lasciati, inclusi commenti, valutazioni e contestazioni.
Le icone accanto all’oggetto della conversazione indicano se la conversazione ha una valutazione complessivamente positiva o negativa e se include un commento.
In questa pagina puoi anche visualizzare il feedback del sondaggio (CSAT) e le reazioni alle revisioni o alle risposte.
Per accedere alle recensioni e ai commenti ricevuti
- In Controllo qualità, fai clic su
Attività nella barra laterale. - Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale (
) per visualizzare il menu laterale. - In Ricevute, fai clic su Revisioni per accedere alle conversazioni revisionate. Le revisioni possono riguardare l’intera conversazione o un messaggio specifico. Fai clic sul messaggio per visualizzarne il punteggio e le valutazioni.
- (Facoltativo) Fai clic su Commenti per visualizzare i commenti ricevuti.
Gestione delle controversie
Se non sei d’accordo con i punteggi di valutazione, puoi suggerire una nuova valutazione per una categoria, sebbene questa sia facoltativa. Puoi anche lasciare un commento per il revisore: è obbligatorio quando invii una contestazione. La contestazione può essere rispedita al revisore iniziale o inoltrata a qualcun altro, come un manager dello spazio di lavoro. Consulta Contestazione di una revisione.
Aggiornamento delle impostazioni personali
Le impostazioni personali ti aiutano a personalizzare la tua esperienza Zendesk QA . Puoi visualizzare o aggiornare impostazioni come il giorno di inizio della settimana, il numero di conversazioni che intendi rivedere ogni giorno, settimana o mese e la frequenza con cui vuoi ricevere notifiche di feedback. Consulta Visualizzazione e aggiornamento delle impostazioni personali in Zendesk QA.
Uso del dashboard
Usa i dashboard per ottenere una comprensione completa delle prestazioni personali complessive. I dashboard forniscono riepiloghi visivi delle metriche chiave, come i punteggi di soddisfazione dei clienti e le valutazioni delle revisioni, consentendoti di monitorare i tuoi progressi, identificare i punti di forza e individuare le aree di miglioramento. La revisione regolare del dashboard ti aiuta a rimanere informato, a fissare obiettivi e a migliorare continuamente le tue competenze assistenza .
Puoi accedere a:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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