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Se hai creato un Web Widget per la messaggistica, puoi configurare e personalizzare il Web Widget. Per eseguire queste attività, devi essere un amministratore.
Accesso e modifica delle impostazioni Web Widget
Il Web Widget include più componenti che puoi configurare.
Per accedere e modificare le impostazioni Web Widget
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic sul nome del Web Widget da aggiornare.
- Fai clic sulla scheda con i componenti da personalizzare:
- Informazioni di base: Nome Web Widget e collegamento al canale
- Stile: Aspetto Web Widget
- Risposte Risposte di messaggistica predefinite per i clienti
- Preferenze: Impostazioni della cronologia delle conversazioni
- Installazione: Frammento di codice e centro assistenza incorporati
Informazioni sulle impostazioni Web Widget
Le impostazioni Web Widget sono suddivise nelle seguenti schede: Nozioni di base, Stile, Risposte, Preferenze e Installazione.
Informazioni sulla scheda Informazioni di base
La scheda Informazioni di base include quanto segue:
- Il nome del canale è il nome che appare nell’elenco dei canali. Il campo del nome viene compilato automaticamente con il nome del brand, ma puoi aggiornarlo per renderlo più facile da trovare nell’elenco dei canali.
- Consenti ai clienti di cambiare canale consente di collegare il Web Widget ai canali WhatsApp, Facebook Messenger e Messaggio diretto su Instagram, consentendo agli utenti finali di avviare conversazioni tramite il Web Widget e continuarle sul canale social di loro scelta. Consulta Consentire ai clienti di continuare le conversazioni attraverso i canali social.
- Consenti ai clienti di chiamare fornisce informazioni API se vuoi consentire ai clienti di chiamare un agente nel Web Widget.
Informazioni sulla scheda Stile
La scheda Stile consente di personalizzare il nome e i componenti relativi all’aspetto del Web Widget.
- Le impostazioni dei frame controllano il nome e l’aspetto del Web Widget stesso.
- Le impostazioni del programma di avvio controllano l’aspetto del programma di avvio per il Web Widget.
Informazioni sulla scheda Risposte
- L’orario di attività consente di applicare le pianificazioni Support alle risposte predefinite.
- Risposte ti consente di impostare un messaggio di benvenuto iniziale e di follow-up, nonché di determinare le informazioni che desideri raccogliere dai clienti.
Per ulteriori informazioni su queste sezioni, consulta Configurazione delle risposte di messaggistica per i canali web e per dispositivi mobili.
Nella parte inferiore della scheda Risposte, puoi aggiungere un agenti AI alla configurazione di messaggistica (consulta Creazione di un agenti AI per i canali web e mobili). Se hai già creato un agenti AI, hai la possibilità di disattivarlo e tornare alla risposta di messaggistica predefinita.
Informazioni sulla scheda Preferenze
Nella scheda Preferenze puoi impostare le opzioni della cronologia delle conversazioni.
Se scegli di usare la funzione Cronologia conversazioni per i tuoi clienti, quando un utente finale torna al Web Widget in cui hanno già avuto conversazioni con la tua azienda, il testo completo di tali conversazioni rimane visibile.
Per ulteriori informazioni sulla persistenza delle conversazioni, consulta Informazioni e gestione degli eventi di handback.
Informazioni sulla scheda Installazione
La scheda Installazione consente di ottenere il frammento di codice per aggiungere il Web Widget al sito web e aggiungere automaticamente il Web Widget al centro assistenza.
Per maggiori informazioni, consulta Installazione del Web Widget per la messaggistica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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