| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 2 luglio 2024 | 2 luglio 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare il supporto esteso per il tipo di campo personalizzato a selezione multipla.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, il tipo di campo personalizzato a selezione multipla era supportato solo per i ticket. Ora gli amministratori possono creare campi personalizzati a selezione multipla per utenti, organizzazioni e oggetti personalizzati.
Questo miglioramento offre una maggiore flessibilità e l’opportunità di raccogliere una categorizzazione dei dati più dettagliata, semplificando la mappatura dei dati di gestione delle relazioni con i clienti in Zendesk. Ad esempio, ora puoi usare campi personalizzati a selezione multipla per tenere traccia di informazioni come:
- I canali di comunicazione preferiti di un cliente
- Ubicazioni in cui opera un’organizzazione
- Prodotti acquistati da un cliente
Inoltre, i campi a selezione multipla funzionano con trigger di ticket, trigger di oggetti e report.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questo miglioramento è progettato per consentire alle aziende e agli sviluppatori di app di creare strutture di dati più complesse e informative in Zendesk. Supportando la selezione multipla di campi in tutti gli oggetti standard e personalizzati, i clienti Zendesk possono acquisire e utilizzare meglio i propri dati, migliorando l’analisi e rendendo le interazioni più personalizzate.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questa funzione è in fase di implementazione per tutti gli account. Per informazioni sulla creazione di campi a selezione multipla personalizzati, consulta i seguenti tutorial:
- Come aggiungere campi personalizzati ai ticket e ai moduli di richiesta di assistenza
- Aggiunta di campi personalizzati agli utenti
- Aggiunta di campi personalizzati alle organizzazioni
- Definizione dello schema di un oggetto personalizzato con campi personalizzati
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