Panoramica del dashboard di monitoraggio in tempo reale delle code di indirizzamento omnicanale

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Nota: Se hai un piano Professional, il dashboard delle prestazioni in tempo reale predefinito è di sola lettura. Non puoi condividere, clonare, esportare, pianificareo analizzare in dettaglio il dashboard delle prestazioni live predefinito, né puoi creare dashboard live personalizzati. I clienti con il piano Explore Legacy non hanno accesso al dashboard delle prestazioni in tempo reale.

Explore offre code di indirizzamento omnicanale predefinite: un dashboard di monitoraggio in tempo reale che visualizza informazioni sulle code di indirizzamento omnicanale personalizzate. Questo dashboard è disponibile solo se hai attivato indirizzamento omnicanale e creato code indirizzamento omnicanale personalizzate.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Accesso al dashboard delle code in tempo reale
• Informazioni sui report del dashboard delle prestazioni in tempo reale

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• Panoramica del dashboard Esplora i dati sulle prestazioni in tempo reale per canale
• Procedura di Explore: Report sulle prestazioni delle code omnicanale personalizzate

Accesso al dashboard delle code in tempo reale

Puoi accedere al dashboard delle code in tempo reale nella libreria dei dashboard.

Per accedere al dashboard delle prestazioni in tempo reale

1. In Explore, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
2. Nell’elenco dei dashboard, seleziona Code di indirizzamento omnicanale - Monitoraggio in tempo reale.

Informazioni sui report del dashboard delle prestazioni in tempo reale

Il dashboard contiene il report seguente. Puoi filtrare il report in base a Code - Nome coda e Code - Gruppo.

• Code - Elenco: Una tabella che mostra un elenco ordinato delle code indirizzamento omnicanale personalizzate che hai creato.

  

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