| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 31 luglio 2024 | 31 luglio 2024 | 31 luglio 2024 |
Siamo lieti di annunciare gli ultimi miglioramenti alle funzioni di intelligenza artificiale generativa nello spazio di lavoro agente (tra cui riepilogo, espansione e cambio tono) passando al modello ChatGPT-4o di OpenAI.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, le nostre funzionalità di intelligenza artificiale generativa nello spazio di lavoro agente erano basate su ChatGPT-3.5 Turbo. Attraverso l’uso iniziale e il feedback degli utenti, abbiamo identificato diverse aree di miglioramento usando ChatGPT-4o. Questo aggiornamento sfrutta la progettazione avanzata e le funzionalità avanzate di ChatGPT-4o per risolvere i seguenti problemi:
- Precisione della risposta migliorata.
- Riduzione degli errori di lingua nelle espansioni e nei cambi di tono, oltre a problemi di accuratezza con il riepilogo dei ticket.
- Mitigazione degli errori relativi alla lunghezza massima dei ticket quando viene usato il riepilogo, grazie alla finestra di contesto più ampia di ChatGPT-4o.
- Prestazioni delle funzioni migliorate, per garantire operazioni efficienti degli agenti.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Queste funzionalità sono ampiamente utilizzate in vari settori, con oltre 1,5 milioni di utilizzi mensili. Prevediamo che questi miglioramenti, basati sul feedback degli utenti, aumenteranno ulteriormente l’efficienza, riducendo i tempi di prima risposta e soluzione, aumentando così la soddisfazione del cliente.
Comprendiamo che i nuovi modelli ChatGPT in genere offrono una maggiore precisione, prestazioni migliori e meno allucinazioni. Per rimanere all’avanguardia, abbiamo investito e continueremo a investire nel miglioramento dei nostri processi di test e regressione, in modo da adottare più rapidamente le versioni future di ChatGPT mantenendo standard di qualità elevati.
Cosa devo fare?
Se disponi del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata e hai già attivato l’impostazione di intelligenza artificiale generativa nel Centro amministrativo, non sono necessarie ulteriori azioni. Questa modifica sarà disponibile automaticamente al termine dell’implementazione.
Se sei interessato a usare il componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata, consulta Acquisto del componente aggiuntivo di intelligenza artificiale avanzata o contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.