| Data dell’annuncio | Data di implementazione |
| 20 agosto 2024 | 20 agosto 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) sta migliorando la pagina di configurazione delle attività generali consentendo agli amministratori di sincronizzare automaticamente le attività generali con stati di conversazione specifici.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli amministratori ora possono sincronizzare automaticamente le attività generali con stati Talk specifici. Quando gli agenti accedono a un compito generico dall’app WFM nella barra di navigazione in alto in Zendesk Support, ora viene impostato automaticamente anche lo stato di disponibilità di Talk, come definito dall’amministratore per quell’attività generica. Consulta Configurazione di attività generali WFM.
Perché Zendesk WFM sta apportando questa modifica?
Tymeshift V1 legacy e il componente aggiuntivo WFM presentano differenze significative. Consulta Migrazione al componente aggiuntivo Zendesk Workforce Management (WFM). Il componente aggiuntivo WFM offre un’esperienza migliorata ad amministratori e agenti grazie alla sua piattaforma più veloce e stabile. Sono disponibili nuove funzionalità e ulteriori miglioramenti sono stati apportati regolarmente. Per uniformare le due versioni, Zendesk WFM sta migliorando la pagina di configurazione delle attività generali per i clienti nel componente aggiuntivo WFM.
Cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione delle attività generiche WFM.
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