Consulta Conversazioni multiple per la messaggistica per informazioni sulle considerazioni da tenere a mente prima di attivare le conversazioni multiple, i limiti e i requisiti della funzione e il relativo impatto sulle esperienze degli utenti.
I clienti Zendesk che hanno accesso all’API Sunshine Conversations possono impostare titoli e avatar personalizzati per le conversazioni multiple.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Attivazione delle conversazioni multiple
Puoi attivare le conversazioni multiple per il Web Widget, l’SDK per Android o l’SDK per iOS nel Centro amministrativo.
Per attivare le conversazioni multiple
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Nella parte superiore della pagina, fai clic su Gestisci impostazioni.
- In Web Widget e SDK per dispositivi mobili, espandi Conversazioni multiple.
- Fai clic su Configura conversazioni multiple.
- Fai clic su Attiva le conversazioni multiple per il tuo account, quindi seleziona i canali su cui vuoi offrire le conversazioni multiple.
Nota: L’attivazione delle conversazioni multiple per un canale di messaggistica aggiorna tutti i canali di messaggistica web, iOS e Android. Tutti i canali non selezionati durante questo passaggio funzioneranno come descritto in Rimozione del pulsante Nuova conversazione. - Fai clic su Salva.
Dopo aver attivato le conversazioni multiple per un canale, puoi gestire le impostazioni nella pagina Gestisci canali o nella scheda Informazioni di base per il Web Widget o gli SDK per dispositivi mobili.
Rimozione del pulsante Nuova conversazione
Puoi rimuovere il pulsante Nuova conversazione da un canale per impedire agli utenti finali di creare nuove conversazioni.
Tuttavia, quando rimuovi il pulsante Nuova conversazione, è importante comprendere che gli utenti finali non torneranno completamente all'esperienza di conversazione singola.
Dopo la rimozione del pulsante Nuova conversazione, gli utenti finali:
- Impossibile creare ulteriori conversazioni.
- Vedrà l’elenco delle conversazioni quando fa clic o tocca il pulsante di avvio, se hanno avviato più conversazioni.
- Potrà accedere a tutte le conversazioni dall’elenco delle conversazioni.
- Solleverà nuovi problemi nelle conversazioni esistenti dall’elenco delle conversazioni.
Gli utenti finali continueranno a ricevere notifiche push (per i canali mobili) e i messaggi proattiviverranno aggiunti all’ultima conversazione aggiornata.
Per rimuovere il pulsante Nuova conversazione da un canale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Nella parte superiore della pagina, fai clic su Gestisci impostazioni.
- In Web Widget e SDK per dispositivi mobili, espandi Conversazioni multiple.
- Fai clic su Gestisci canali.
- Nella pagina Gestisci canali, deseleziona i canali per i quali vuoi rimuovere il pulsante Nuova conversazione.
- Fai clic su Salva. Il pulsante Nuova conversazione viene rimosso da tali canali.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.