Le viste permettono di raggruppare i ticket in base a determinati criteri. Puoi accedere al tuo elenco di viste e aprire qualsiasi vista per vedere i ticket associati a quella vista. L’elenco delle viste include fino a 100 viste del team standard e condivise attive e fino a 10 viste personali.
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono classificare le viste condivise per creare una struttura di cartelle che rifletta la tua organizzazione e ti consenta di monitorare meglio il lavoro dei team. Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono anche classificare le proprie viste personali per navigare rapidamente nell’elenco delle viste estese.
Informazioni sulla categorizzazione delle viste
Crea categorie e sottocategorie di viste dalla pagina Viste nel Centro amministrativo. Quando crei categorie e sottocategorie per le viste, crei una struttura di cartelle nel pannello Viste nello spazio di lavoro agente Zendesk. Queste cartelle sono espandibili e comprimibili e possono aiutarti a navigare meglio nelle viste.
Le viste possono essere classificate in una gerarchia fino a tre livelli nelle cartelle Viste condivise e Viste personali nello spazio di lavoro agente.
Informazioni sulle categorie
Puoi creare una categoria inserendo due due punti (::) nel campo del titolo di una vista. Ad esempio:
Tier 2::Returns
Nell'esempio precedente, il testo che precede i due punti è una categoria; il testo dopo i due punti è la vista. Nello spazio di lavoro agente, la vista (in questo caso, Resi) è nidificata nella cartella delle categorie (Livello 2).
- Livello 2::Rimborsi
- Livello 2::Vendite
- Livello 2::Risolto di recente
Nello spazio di lavoro agente, le viste Risolti di recente, Rimborsi, Resi e Vendite sono tutte nidificate nella cartella della categoria Livello 2. Il numero totale di ticket nella categoria viene mostrato a destra del nome della categoria.
Informazioni sulle sottocategorie
Come per le categorie, puoi creare sottocategorie di viste usando la sintassi dei due punti (::) nel titolo di una vista. Una sottocategoria è il terzo livello in una gerarchia di cartelle di viste, quindi devi inserire due due punti nel titolo della vista. Ad esempio:
Tier 2::Tier 2 - Escalated::Urgent
In questo esempio, il testo dopo i primi due punti (Livello 2 - Escalation) è la sottocategoria; il testo dopo i due due punti (Urgenti) è la vista. Nello spazio di lavoro agente, la vista è nidificata nella cartella della sottocategoria che è nidificata nella cartella della categoria (livello 2).
- Livello 2::Livello 2 - Escalation::Pending
- Livello 2::Livello 2 - Escalation::Hold
Nello spazio di lavoro agente, la sottocategoria Livello 2 - Escalation è nidificata nella cartella della categoria Livello 2. Le viste di livello 2 - Escalation delle sottocategorie - Urgente, In attesa e In sospeso - sono nidificate nella cartella delle sottocategorie. Il numero totale di ticket nella sottocategoria viene mostrato a destra del nome.
Creazione di categorie e sottocategorie di viste
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono creare categorie e sottocategorie per le viste condivise e personali.
Per classificare le viste
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste. -
Crea una nuova vista o modifica una vista esistente.
In alternativa, puoi clonare una vista.
- Nel campo del titolo della vista, esegui una delle seguenti operazioni:
- Per creare una categoria, inserisci il nome della categoria, seguito da due punti (::) e visualizza il nome. Ad esempio, Livello 2::Resi.
- Per creare una sottocategoria, inserisci il nome della categoria, seguito da due punti (::), il nome della sottocategoria, un altro due punti (::) e il nome della vista. Ad esempio, Livello 2::Livello 2 - Escalation::Urgent.
- Per creare una categoria, inserisci il nome della categoria, seguito da due punti (::) e visualizza il nome. Ad esempio, Livello 2::Resi.
- Imposta l’accesso, le condizioni e il raggruppamento della vista in base alle esigenze (consulta Creazione di viste).
- Fai clic su Salva.
Puoi continuare ad aggiungere viste alle categorie e alle sottocategorie create. Tieni presente che il testo della categoria e della sottocategoria (ovvero il testo prima dei due punti) deve corrispondere esattamente. Consulta Categorizzazione delle viste.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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