| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 23 settembre 2024 | 23 settembre 2024 | 4 ottobre 2024 |
Siamo lieti di annunciare che l’esperienza CSAT personalizzabile è ora disponibile per tutti gli account idonei. Puoi configurare un sondaggio CSAT da condividere sia sui canali di ticketing (modulo web, email, API) sia sui canali di messaggistica (messaggistica social, messaggistica web/mobile).
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
L’esperienza CSAT personalizzabile offre un migliore controllo sull’esperienza degli utenti finali consentendo di effettuare le seguenti operazioni:
- Modifica dei titoli delle domande del sondaggio per adattarli alle tue esigenze
- Selezione di un intervallo di scala di valutazione CSAT con incrementi di scala da 1-2, 1-3 o 1-5
- Selezione del tipo di valutazione (numerico, emoji o testo personalizzato) per le domande CSAT
- Rimozione del menu a discesa e delle domande aperte dal sondaggio CSAT
Il sondaggio CSAT viene fornito tramite automazione e trigger. Dopo aver attivato i canali CSAT, creiamo un’automazione predefinita per i canali di ticketing e un trigger predefinito per i canali social.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Stiamo modernizzando la nostra soluzione CSAT per aiutarti a ricevere feedback più accurati e pertinenti sullo stato del servizio clienti. Intendiamo apportare ulteriori miglioramenti alla soluzione CSAT in futuro.
Poco dopo GA rilasceremo quanto segue:
- API pubblica per la raccolta dei risultati effettivi del sondaggio
- Scala di valutazione nelle email
Che cosa devo fare?
Per poter usufruire del servizio CSAT, devi disporre di un piano Support Pro o Suite Growth o superiore. Devi inoltre disattivare il servizio CSAT legacy prima di attivarne uno nuovo.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Ulteriori informazioni sul servizio CSAT:
- Invio di un sondaggio CSAT ai clienti
- Gestione del sondaggio CSAT, dei canali e delle regole
- Informazioni sull’esperienza utente CSAT per email e messaggistica
- Visualizzazione del punteggio e delle valutazioni CSAT