Componente aggiuntivo | Quality Assurance (QA) o Gestione del coinvolgimento del personale (WEM) |
Oltre agli agenti AI rilevati automaticamente da Zendesk QA: bot conversazionali, bot di messaggistica Ultimatee bot creati con Sunshine Conversations, puoi anche contrassegnare manualmente altri utenti come agenti AI , in modo che possano essere esaminati usando le risorse corrette. Consulta Valutazione delle prestazioni degli agenti AI usando il Zendesk QA.
Gli amministratori e i gestori degli account possono contrassegnare gli utenti come bot.
Come contrassegnare gli utenti come bot
- In Zendesk QA, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- Seleziona Utenti.
Viene visualizzato il tuo elenco di utenti.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto all’utente.
- Seleziona Contrassegna come bot.
Lo user-bot contrassegnato è ora elencato nella sezione Bot .
Se per sbaglio hai impostato un utente reale come bot, non sarà più in grado di accedere. Tuttavia, puoi annullare questa azione selezionando Contrassegna come utente. Nessun dato andrà perso.
Puoi escludere i bot dalle revisioni selezionando Sì o No usando la casella di spunta nella colonna Revisionabile . Può essere utile quando il contesto non è sufficiente per esaminare un bot.
Anche i bot non verificabili non vengono visualizzati nei filtri. Consulta Filtraggio delle conversazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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