Oltre agli agenti di AI rilevati automaticamente da Zendesk QA: bot conversazionali , botdi messaggistica Ultimatee bot creati con Sunshine Conversations, puoi anche contrassegnare manualmente altri utenti come agenti di AI , in modo che possano essere esaminati usando le risorse corrette. Consulta Valutazione delle prestazioni degli agenti di AI usando il Zendesk QA.
Gli amministratori e i gestori degli account possono contrassegnare gli utenti come bot.
Solo gli utenti con i ruoli di agente, revisore dello spazio di lavoro, cliente potenziale e manager dello spazio di lavoro possono essere contrassegnati come bot. Gli utenti con ruoli di amministratore e account manager non possono essere contrassegnati come bot. Consulta Ruoli e autorizzazioni in Zendesk QA.
Come contrassegnare gli utenti come bot
- In Zendesk QA, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in basso a sinistra.
- Seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- Seleziona Utenti.
Viene visualizzato il tuo elenco di utenti.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto all’utente.
- Seleziona Contrassegna come bot.
Lo user-bot contrassegnato è ora elencato nella sezione Bot .
Se per sbaglio hai impostato un utente reale come bot, non sarà più in grado di accedere. Tuttavia, puoi annullare questa azione selezionando Contrassegna come utente. Nessun dato andrà perso.
Puoi escludere i bot dalle revisioni selezionando Sì o No usando la casella di spunta nella colonna Revisionabile . Può essere utile quando il contesto non è sufficiente per esaminare un bot.
Anche i bot non verificabili non vengono visualizzati nei filtri. Consulta Filtraggio delle conversazioni.
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