Identificazione manuale degli agenti AI in Zendesk QA

Zendesk QA rileva automaticamente gli agenti AI di Zendesk nei canali di messaggistica.

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Componente aggiuntivo

Quality Assurance (QA) o Workforce Engagement Management (WEM)

Riepilogo: ◀▼

Puoi contrassegnare manualmente gli utenti come agenti AI per assicurarti che vengano esaminati con le risorse corrette. Sono supportati solo i bot installati nel Marketplace e ogni bot deve avere un indirizzo email univoco. Gli amministratori e i gestori degli account possono contrassegnare o deselezionare gli utenti come bot, il che aiuta a gestire le revisioni dei bot ed escluderli quando necessario per una migliore garanzia della qualità.

Zendesk QA rileva automaticamente gli agenti AI Zendesk sui canali di messaggistica.

Oltre agli agenti AI rilevati automaticamente da Zendesk QA , puoi contrassegnare manualmente altri utenti come agenti AI , in modo che possano essere esaminati usando le risorse corrette.

Zendesk QA supporta solo i bot installati su Marketplace. Non assistenza bot personalizzati o di terzi provenienti da siti o origini esterne.

Gli amministratori e i gestori degli account possono contrassegnare gli utenti come bot. Gli utenti con ruoli di amministratore non possono essere contrassegnati come bot.

Prima di poter contrassegnare come bot in Zendesk QA, i bot di terzi devono essere aggiunti come utenti. Puoi aggiungere bot di terzi tramite il Centro amministrativo Zendesk. Consulta Gestione di bot di terzi nel Centro amministrativo.

Importante: Ogni bot deve usare un indirizzo email univoco. Inoltre, l’indirizzo email non può essere usato in più di un account Zendesk, come un account di produzione e un account sandbox . Ad esempio, FIN ha in genere un identificatore univoco nel formato: operator+{FIN-ID} @intercom.io .

Contrassegnare gli utenti come bot

1. In Controllo qualità , fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro .
2. Seleziona Utenti .

   Viene visualizzato il tuo elenco di utenti.

3. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) accanto all’utente.

   

4. Seleziona Contrassegna come bot .

Lo user-bot contrassegnato è ora elencato nella sezione Bot.

Se per errore hai impostato un utente reale come bot, non sarà più in grado di accedere. Tuttavia, puoi annullare questa azione selezionando Contrassegna come utente . Nessun dato andrà perso.

Suggerimento: Puoi escludere i bot dalle revisioni selezionando Sì o No nella colonna Revisionabile. Può essere utile quando il contesto non è sufficiente per esaminare un bot. Consulta Configurazione degli agenti AI da valutare .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.