Zendesk QA rileva automaticamente gli agenti AI di Zendesk nei canali di messaggistica.

Qual è il mio piano?
Componente aggiuntivo Quality Assurance (QA) o Workforce Engagement Management (WEM)

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Puoi contrassegnare manualmente i bot installati nel Marketplace e i bot di terzi come agenti AI per la revisione QA , in modo che vengano valutati con le risorse giuste. Gli amministratori e i manager spazio di lavoro possono aggiungere o modificare lo stato del bot e tu puoi riportare un bot a un utente senza perdere dati. I bot hanno bisogno di indirizzi email univoci e puoi escluderli dalle revisioni quando necessario.

Zendesk QA rileva automaticamente gli agenti AI di Zendesk sui canali di messaggistica.

Oltre agli agenti AI rilevati automaticamente da Zendesk QA , puoi contrassegnare manualmente altri utenti come agenti AI , in modo che possano essere esaminati usando le risorse corrette.

Zendesk QA supporta solo i bot installati nel Marketplace. Non assistenza bot personalizzati o di terzi provenienti da fonti o siti esterni.

Gli amministratori e i manager spazio di lavoro possono contrassegnare gli utenti come bot. Gli utenti con ruoli di amministratore non possono essere contrassegnati come bot.

Prima di poter contrassegnare come bot in Zendesk QA, i bot di terzi devono essere aggiunti come utenti. Puoi aggiungere bot di terzi tramite il Centro amministrativo Zendesk. Consulta Gestione di bot di terzi nel Centro amministrativo.

Importante: Ogni bot deve usare un indirizzo email univoco. Inoltre, l’indirizzo email non può essere usato in più di un account Zendesk, come un account di produzione e un account sandbox . Ad esempio, FIN ha in genere un identificatore univoco nel formato: operatore+{FIN-ID} @intercom.io .

Contrassegnare gli utenti come bot

  1. In Controllo qualità , fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro .
  2. Seleziona Utenti .

    Viene visualizzato il tuo elenco di utenti.

  3. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) accanto all’utente.

  4. Seleziona Contrassegna come bot .

Lo user-bot contrassegnato è ora elencato nella sezione Bot.

Se per errore hai impostato un utente reale come bot, quest’ultimo non potrà più accedere. Tuttavia, puoi annullare questa azione selezionando Contrassegna come utente . Nessun dato andrà perso.

Suggerimento: Puoi escludere i bot dalle revisioni selezionando Sì o No nella colonna Revisionabile. Può essere utile quando non disponi di un contesto sufficiente per rivedere un bot. Consulta Configurazione degli agenti AI da valutare .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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