| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 26 settembre 2024 | 26 settembre 2024 | 7 ottobre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare una nuova opzione per consentire agli agenti di concludere le conversazioni di messaggistica, il pulsante Termina sessione, e una condizione di trigger correlata.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con questo aggiornamento:
- Gli agenti possono terminare le conversazioni di messaggistica nello spazio di lavoro agente usando il pulsante Termina sessione.
- Gli amministratori possono impostare i trigger di Support per raccogliere il feedback CSAT usando la suddetta condizione di trigger, che valuta il motivo per cui una sessione di messaggistica è terminata.
- Quando un agente termina una sessione, i messaggi successivi del cliente avviano una nuova conversazione di messaggistica e creano un nuovo ticket.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Questa funzione risolve il problema critico delle riaperture indesiderate delle conversazioni in questi modi:
- Consente agli agenti di terminare prontamente le conversazioni di messaggistica quando non sono necessarie ulteriori comunicazioni, il che può essere usato per tempi di soluzione sia brevi che lunghi.
- Fornisce un processo di follow-up senza interruzioni per le conversazioni attive che passano dalla messaggistica all’email, migliorando la gestione dei ticket.
- Miglioramento dell’esperienza CSAT consentendo di acquisire, per la prima volta, il feedback dei clienti direttamente in una conversazione di messaggistica. Per maggiori informazioni su questa funzione, consulta Uso dell’esperienza CSAT personalizzabile.
Che cosa devo fare?
La funzionalità Termina sessione è supportata sia sui canali di messaggistica web che su quelli mobili. È disponibile solo per gli account che hanno attivato la messaggistica e usano il backend di messaggistica migliorato. Stiamo migrando tutti i clienti al backend di messaggistica migliorato. Se la migrazione dell’account non è ancora stata eseguita, lo sarà nelle prossime settimane.
Ulteriori informazioni su questa funzione:
- Consentire agli agenti di terminare le sessioni di messaggistica
- Inviare un sondaggio CSAT al termine di una sessione di messaggistica
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