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Il dashboard Assegnazioni offre una visione chiara delle attività di revisione, del completamento degli obiettivi e delle sostituzioni o rimozioni delle conversazioni negli spazi di lavoro, nelle assegnazioni e nei cicli di assegnazione. Puoi filtrare in base spazio di lavoro, all’assegnazione e al ciclo per monitorare le prestazioni dei revisori, le attività dei soggetti sottoposti a revisione e gli obiettivi del team, quindi analizzare i dettagli a livello di ticket o scaricare i dati per individuare le tendenze e migliorare gli obiettivi di revisione della qualità.
Il dashboard Assegnazioni Zendesk QA offre una panoramica delle attività di revisione negli spazi di lavoro, nelle assegnazioni e nei cicli di assegnazione. Ti aiuta a confrontare le prestazioni delle revisioni con gli obiettivi prefissati sia per i singoli revisori che per i gruppi.
Inoltre, il dashboard mostra la frequenza con cui le conversazioni di assegnazione vengono sostituite o rimosse dai revisori nei rispettivi spazi di lavoro, assegnazioni e cicli di assegnazione.
Puoi usare questi insight per ottimizzare i workflow automatizzati delle assegnazioni e garantire che i tuoi team soddisfino costantemente gli obiettivi di revisione della qualità.
Gli amministratori e i manager spazio di lavoro possono accedere al dashboard Assegnazioni in Zendesk QA.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Accesso al dashboard Assegnazioni
Il dashboard Assegnazioni elenca tutti gli spazi di lavoro contenenti almeno un’assegnazione.
Per accedere al dashboard Assegnazioni
- In Controllo qualità , fai clic su
Dashboard nella barra laterale. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona Assegnazioni .
- Da questa dashboard puoi:
- Tieni traccia del numero di revisioni delle assegnazioni effettuate per soggetti sottoposti a revisione specifici.
- Monitora il numero di ticket di assegnazione sostituiti o rimossi per revisore.
- Analisi dettagliata dei ticket specifici che sono stati sostituiti o rimossi.
- Tieni traccia degli obiettivi a livello di team e delle relative percentuali di completamento.
Filtraggio del dashboard Assegnazioni
Dopo aver effettuato l’accesso al dashboard Assegnazioni, puoi filtrare i dati per analizzare dataset specifici e ottenere insight sulle prestazioni della revisione.
Per filtrare il dashboard Assegnazioni
- Nel dashboard Assegnazioni , usa l’elenco a discesa Spazio di lavoro per selezionare uno spazio di lavoro.
- Scegli un’assegnazione dall’elenco a discesa Assegnazioni .
- Nell’elenco a discesa Ciclo di assegnazione , scegli uno o più cicli.
- Fai clic su una delle seguenti schede per analizzarne i dati:
Scheda di completamento degli obiettivi
La scheda Completamento traguardi visualizza le metriche correlate al completamento degli traguardi della revisione, tra cui:
- Numero di revisioni completate
- Numero di revisioni mirate (obiettivo a livello di team)
- Tasso di completamento per ciclo di assegnazione
Facendo clic sul numero visualizzato in Revisioni, puoi analizzare in dettaglio i dati sul completamento degli obiettivi per ciascuna conversazione. Consulta Accesso a ulteriori punti dati .
Puoi anche scaricare i dati. Consulta Download dei dati del dashboard .
Scheda revisori
La scheda Revisori fornisce una panoramica del numero di revisioni completate da ciascun revisore, dell’eventuale assegnazione di un obiettivo e del tasso di completamento degli obiettivi.
Se non viene visualizzato alcun valore in Traguardo, significa che al revisore non è stato assegnato alcun traguardo.
Scheda dei soggetti sottoposti a revisione
La scheda Revisionati mostra il numero di revisioni completate da ciascun agente (o soggetto sottoposto a revisione) in ciascun ciclo di assegnazione.
Fai clic sul numero visualizzato in Revisioni per visualizzare in dettaglio i dati e visualizzare le revisioni e le conversazioni iniziali.
Scheda Conversazioni sostituita e rimossa
La scheda Conversazioni sostituite e rimosse mostra il numero di conversazioni che sono state sostituite o rimosse dal pool condiviso assegnato dai revisori.
Facendo clic sul numero di revisioni in Sostituzioni e rimozioni, puoi analizzare in dettaglio i motivi di ciascuna sostituzione o rimozione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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