Il dashboard delle assegnazioni Zendesk QA offre una panoramica delle attività di revisione negli spazi di lavoro, delle assegnazioni e dei cicli di assegnazione. Ti aiuta a confrontare le prestazioni delle recensioni con gli obiettivi stabiliti sia per i singoli revisori che per i gruppi.
Inoltre, il dashboard mostra la frequenza con cui le conversazioni di assegnazione vengono sostituite o rimosse dai revisori nei rispettivi spazi di lavoro, assegnazioni e cicli di assegnazione.
Puoi usare queste informazioni dettagliate per ottimizzare i workflow automatizzati dei tuoi compiti e garantire che i tuoi team soddisfino costantemente gli obiettivi di revisione della qualità.
Amministratori, account manager e manager dello spazio di lavoro possono accedere al dashboard Compiti in Zendesk QA.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Accesso al dashboard Compiti
Il dashboard Compiti elenca tutti gli spazi di lavoro contenenti almeno un compito.
Per accedere al dashboard Compiti
- In Zendesk QA, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona Compiti.
- Da questo dashboard puoi:
- Tieni traccia del numero di revisioni dei compiti effettuate per revisori specifici.
- Monitora il numero di ticket di assegnazione sostituiti o rimossi in base al revisore.
- Visualizza in dettaglio ticket specifici che sono stati sostituiti o rimossi.
- Tieni traccia degli obiettivi a livello di team e delle relative percentuali di completamento.
Filtraggio del dashboard Compiti
Dopo aver effettuato l’accesso al dashboard Compiti, puoi filtrare i dati per analizzare dataset specifici e ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni di revisione.
Per filtrare il dashboard Compiti
- Nel dashboard Compiti , usa l’elenco a discesa Spazio di lavoro per selezionare uno spazio di lavoro.
- Scegli un compito dall’elenco a discesa Compiti .
- Nell’elenco a discesa Ciclo di assegnazione , scegli uno o più cicli.
In Ultimo aggiornamento, puoi vedere quando i dati del dashboard sono stati aggiornati l’ultima volta (l’ora è in UTC). I compiti, i cicli di assegnazione, i ticket di assegnazione e le revisioni dei compiti vengono aggiornati almeno ogni 15 minuti. I dati del dashboard per gli spazi di lavoro e gli utenti vengono aggiornati circa ogni 1 ora e mezza.
- Fai clic su una delle seguenti schede per analizzarne i dati:
Scheda di completamento obiettivo
La scheda Completamento obiettivo mostra le metriche relative al completamento degli obiettivi della revisione, tra cui:
- Numero di revisioni completate
- Numero di revisioni mirate (obiettivo a livello di team)
- Tasso di completamento per ciclo di assegnazione
Facendo clic sul numero visualizzato in Recensioni, puoi analizzare i dati sul completamento degli obiettivi per ciascuna conversazione. Sia l’ID revisione che l’ID conversazione sono dotati di collegamenti ipertestuali per facilitare la navigazione a specifiche conversazioni di revisione.
Puoi anche scaricare i dati in un file CSV.
Scheda dei revisori
La scheda Revisori fornisce una panoramica del numero di revisioni completate da ciascun revisore, dell’eventuale assegnazione di un obiettivo e del tasso di completamento dell’obiettivo.
Se non viene visualizzato alcun valore in Obiettivo, significa che al revisore non è stato assegnato alcun obiettivo.
Fai clic sul numero visualizzato in Recensioni per visualizzare in dettaglio i dati e visualizzare le recensioni e le conversazioni.
Scheda Recensori
La scheda Recensori mostra il numero di revisioni completate da ciascun agente (o recensore) in ciascun ciclo di assegnazione.
Fai clic sul numero visualizzato in Recensioni per visualizzare in dettaglio i dati e visualizzare le recensioni e le conversazioni iniziali.
Scheda Conversazioni sostituita e rimossa
La scheda Conversazioni sostituite e rimosse mostra quante conversazioni sono state sostituite o rimosse dal pool condiviso assegnato dai revisori.
Facendo clic sul numero di revisioni in Sostituzioni e rimozioni, puoi approfondire i motivi di ciascuna sostituzione o rimozione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.