Domanda
Ho generato un report per monitorare le attività degli utenti e ho applicato un filtro per visualizzare solo gli agenti e gli amministratori. Tuttavia, vedo ancora i dati degli utenti finali nel report. Perché succede questo?
Risposta
Ciò si verifica quando l’utente finale era in precedenza un agente o un amministratore ed è stato declassato a utente finale. Anche dopo il downgrade, i dati degli utenti rimangono intatti, come i ticket precedenti in cui erano il richiedente o l'assegnatario.
Non esiste alcun attributo per filtrare agenti e amministratori precedenti. Come soluzione alternativa, puoi usare la funzionalità Imposta per rimuovere l’utente finale dal report.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Organizzazione dei valori in base a gruppi e insiemi.
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