Le pianificazioni di eliminazione consentono agli amministratori e agli agenti con ruoli personalizzati autorizzati di creare policy di conservazione dei dati eliminando automaticamente i dati in Zendesk. Le pianificazioni di eliminazione aiutano a rispettare le leggi sulla privacy e sono utili quando si gestisce l’archiviazione dei dati nell’account.
- Le pianificazioni di eliminazione degli utenti finali eliminano gli utenti finali non attivi che soddisfano determinate condizioni, come quelli appartenenti a organizzazioni specifiche o che contengono un tag specifico nel proprio profilo.
- Le pianificazioni di eliminazione dei ticket eliminano i ticket archiviati dopo un periodo di tempo specificato e possono essere configurate per eliminare i ticket in base a criteri quali brand, gruppo e campi personalizzati.
- Le pianificazioni di eliminazione per le conversazioni riservate ai bot consentono di eliminare le conversazioni che hanno luogo solo tra un utente finale e il bot.
La pagina Pianificazioni delle eliminazioni nel Centro amministrativo offre una posizione centrale per gestire le pianificazioni delle eliminazioni.
Accesso alla pagina Pianificazioni di eliminazione
Troverai la pagina Pianificazioni eliminazione nel Centro amministrativo.
Per accedere alla pagina Pianificazioni eliminazione
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.
Si apre la pagina Pianificazioni eliminazione.
Attivazione delle pianificazioni di eliminazione
Le pianificazioni di eliminazione non sono attive al momento della creazione. Per iniziare a eliminare i dati, devi attivare le pianificazioni di eliminazione.
Può essere attiva una pianificazione di eliminazione per tipo alla volta. Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, possono essere attive fino a 10 pianificazioni di eliminazione per tipo.
Per attivare una pianificazione di eliminazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) per la pianificazione orari, quindi fai clic su Attiva.
- Nella finestra di dialogo di conferma, seleziona le caselle di spunta per confermare di aver compreso quali dati verranno eliminati immediatamente e come pianificato in futuro.
- Fai clic su Attiva pianificazione eliminazione.
Modifica e clonazione delle pianificazioni di eliminazione
Puoi modificare e clonare le pianificazioni di eliminazione. La clonazione di una pianificazione di eliminazione crea una copia che può essere modificata e usata per altri scopi.
Per modificare una pianificazione di eliminazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) per la pianificazione orari, quindi fai clic su Modifica.
- Modifica il nome, la descrizione e le condizioni della pianificazione secondo necessità.
- Fai clic su Salva.
Per clonare una pianificazione di eliminazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) per la pianificazione orari, quindi fai clic su Clona.
Una copia della pianificazione delle eliminazioni viene creata e aperta automaticamente per la modifica.
- Modifica il nome, la descrizione e le condizioni della pianificazione secondo necessità.
- Fai clic su Salva.
Disattivazione ed eliminazione delle pianificazioni di eliminazione
Se non hai più bisogno di una pianificazione orari di eliminazione, puoi disattivarla o eliminarla.
Se vuoi usare di nuovo una pianificazione di eliminazione in futuro, ma al momento non ne hai bisogno, disattivala. Puoi riattivarla in qualsiasi momento. L’eliminazione di una pianificazione di eliminazione significa che non è più disponibile e non può essere recuperata. Le pianificazioni di eliminazione devono essere disattivate prima di poter essere eliminate.
Per disattivare una pianificazione di eliminazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) per la pianificazione orari, quindi fai clic su Disattiva.
- Fai clic su Disattiva pianificazione eliminazione.
Lo stato della pianificazione delle eliminazioni cambia in Non attivo.
Per eliminare una pianificazione di eliminazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Eliminazione pianificazioni.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) per la pianificazione orari, quindi fai clic su Elimina.
- Fai clic su Elimina pianificazione orari.
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