| Add-on | AI agents - Advanced |
Se hai già creato un agenti AI che usa le espressioni, puoi convertirlo rapidamente in un agenti AI senza addestramento che usa i casi d'uso.
La conversione di un agenti AI esistente consente di sfruttare i vantaggi dei casi d'uso senza perdere l'accesso ai dati storici dell'agente di AI , il che è utile ai fini dei report.
Questo processo non richiede tempi di inattività per l’ agenti AI.
Guarda il video qui sotto per una procedura dettagliata oppure continua a leggere per istruzioni dettagliate.
Migrazione di agenti AI basati su espressioni ad agenti AI senza addestramento (4:36)
Per convertire un agenti AI da basato su espressioni a zero training
- Nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI da convertire.
- Nella barra laterale sinistra, seleziona Impostazioni > Impostazioni agenti AI.
- In Intelligenza artificiale generativa, seleziona Attiva interfaccia zero-shot.Importante: Non selezionare ancora Usa modello AI zero-shot . Mentre procedi con il processo di conversione, l’ agenti AI deve continuare a gestire le query dei clienti in base alle sue espressioni addestrate.
- Fai clic su Salva.
- Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
- Per ogni scopo:
- Fai clic su Converti.
- Nella finestra Converti in caso d’uso , esamina i suggerimenti compilati automaticamente per i campi Nome e Motivo richiesta cliente .
Questi suggerimenti sono generati AI in base al contenuto dello scopo originale. Se non sono state incluse informazioni sufficienti nello scopo originale, il suggerimento non verrà compilato e verrà visualizzato il messaggio AI non è stata in grado di generare un suggerimento a causa della mancanza di dati.
- (Facoltativo) Modifica i campi in base alle esigenze.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di casi d’uso per agenti AI avanzati.
- Fai clic su Converti.
- Fai clic su Converti.
- Dopo aver convertito tutti gli scopi in casi d’uso, nella barra laterale sinistra, seleziona Impostazioni > Impostazioni agenti AI.
- In Intelligenza artificiale generativa, seleziona Usa modello di AI zero-shot.
Questa impostazione fa passare l’ agenti AI dall’uso delle espressioni ai casi d’uso. Tuttavia, tutte le espressioni sono ancora memorizzate in background, il che significa che non perderai quel contenuto e potrai comunque tornare dai casi d'uso alle espressioni, se necessario.
- Fai clic su Salva.
-
Prova il tuo agenti AI per assicurarti che continui a funzionare come previsto.
Se qualcosa non va, puoi deselezionare l’impostazione Usa modello di AI zero-shot per ripristinare le espressioni. Aggiorna i nomi e le descrizioni dei casi d’uso per migliorare le prestazioni dell’agente agenti AI in base alle esigenze, quindi seleziona di nuovo l’impostazione Usa modello AI zero-shot .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti
Accedi per aggiungere un commento.