In agenti AI - Avanzati, le risposte generative si riferiscono alla capacità degli agenti AI e degli agenti AI con AI degli agenti di creare e inviare risposte generate AI in risposta alle domande dei clienti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Domande frequenti generali sulle risposte generative
- Domande frequenti su privacy e sicurezza sulle risposte generative
Articoli correlati:
- Importazione di una fonte di informazioni per potenziare le risposte generative negli agenti AI avanzati
- Uso del blocco risposte generative nei flussi di conversazione per gli agenti AI avanzati
Domande frequenti generali sulle risposte generative
Cosa sono le risposte generative?
Le risposte generative sfruttano le tecnologie LLM (Large Language Model), incluse quelle basate su un’architettura GPT (generative pre-trained transformer), la tecnologia alla base di ChatGPT di OpenAI.
Le risposte generative apprendono dalle informazioni nelle origini della Knowledge base importate per fornire risposte alle domande assistenza clienti in modo conversazionale. Le risposte generative non richiedono alcuna formazione e, una volta connesse al centro assistenza, possono essere attive e rispondere alle domande dei clienti in pochi minuti.
Nel complesso, le risposte generative mirano a migliorare le esperienze dei clienti fornendo un agenti AI reattivo e utile in grado di assistere i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in oltre 100 lingue.
In quali canali posso usare le risposte generative ?
Le risposte generative possono essere usate sui canali di messaggistica ed email. Consulta Uso del blocco risposte generative nei flussi di conversazione per agenti AI avanzati.
Ho bisogno di un numero minimo di ticket per le risposte generative?
No, il numero di ticket non influisce risposte generative. Tutto ciò di cui hai bisogno è una fonte di informazioni completa per supportare le risposte generative. Vedi Prassi ottimali: Preparazione del centro assistenza per AI artificiale generativa.
Quali lingue sono assistenza risposte generative ?
Le risposte generative sono completamente multilingue e possono conversare in oltre 100 lingue. Allo stesso modo, sono in grado di leggere fonti di conoscenza scritte in qualsiasi lingua.
Come funzionano le risposte generative con i dialoghi?
Le risposte generative vengono attivate tramite la risposta del sistema risposte generative o il blocco risposte generative nello strumento di creazione dialoghi.
Le risposte generative possono usare contenuti provenienti da più origini Knowledge?
Sì, le risposte generative possono essere collegate a più origini Knowledge. Puoi anche creare regole di ricerca per controllare le origini della conoscenza da cercare in condizioni specifiche.
Quanto tempo ci vuole per iniziare a usare le risposte generative?
Puoi importare un’origine Knowledge e iniziare a usare le risposte generative in pochi minuti.
Di cosa ho bisogno per iniziare a usare le risposte generative?
È necessaria una fonte di informazioni pubbliche, scritta in qualsiasi lingua, da cui l’ agenti AI possa generare le risposte. Più completo è il centro assistenza, meglio è.
Domande frequenti su privacy e sicurezza sulle risposte generative
Quale attività è in corso?
La funzionalità Risposte generative elabora le trascrizioni assistenza clienti per automatizzare le conversazioni. Queste trascrizioni possono contenere informazioni di identificazione personale (PII) sugli utenti finali.
Chi è coinvolto?
Per fornire la funzionalità LLM che alimenta le risposte generative, OpenAI viene usato come sub-processore.
Che cosa è condiviso?
Tutti i contenuti delle conversazioni, inclusi i prompt, vengono forniti al servizio OpenAI dopo il nostro processo di sanificazione per ridurre al minimo il trasferimento PII degli utenti finali. Questo è condiviso tramite l’API di OpenAI.
Dove vengono inviati i dati?
Sia l’infrastruttura del servizio agenti AI - Avanzati che OpenAI si trovano nell’Unione Europea (UE).
Quali salvaguardie sono in atto?
Oltre alle nostre misure tecniche e organizzative, esistono una serie di altre salvaguardie in relazione al trasferimento:
- Nessun dato di addestramento. I dati non vengono usati per addestrare altri modelli. Il servizio OpenAI non usa i dati inviati tramite l’API per addestrare o migliorare i propri modelli.
- DPA e SCC. Abbiamo un accordo sul trattamento dei dati (DPA) in vigore con OpenAI in relazione al trasferimento di PII, nonché le ultime clausole contrattuali standard dell’UE (SCC).
- Conformità a SOC 2 di tipo 2. Oltre alla nostra conformità SOC 2, OpenAI dispone di una serie di standard e controlli di sicurezza leader nel settore. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle pagine Sicurezza e privacy .
- Crittografia. I dati vengono archiviati in Archiviazione di Azure, crittografati da chiavi gestite da Microsoft, nella stessa area geografica della risorsa e isolati logicamente.
- Sanificazione. Prima che qualsiasi cosa venga inviata al servizio OpenAI , la conversazione viene eseguita attraverso il nostro processo di sanificazione, descritto di seguito.
Come funziona la sanificazione?
I nostri sistemi di apprendimento automatico e intelligenza artificiale non richiedono l’addestramento PII o la classificazione. Ciò significa che le PII possono essere rese anonime nei messaggi senza compromettere il servizio che ti forniamo.
I metodi di anonimizzazione per i messaggi rilevano diverse categorie di PII nei messaggi e sostituiscono questi valori con un’etichetta anonima corrispondente alle categorie rilevate usando le entità.
Ad esempio, gli indirizzi email nei messaggi vengono sostituiti con <EMAIL> etichette, i numeri di conto bancario vengono sostituiti con <IBAN> etichette e così via. <EMAIL> e <IBAN> i segnaposto sono esempi delle nostre entità predefinite e predefinite. Per un elenco delle entità usate più di frequente, consulta Informazioni di riferimento su RegEx per agenti AI avanzati.
C’è qualcos’altro di cui essere a conoscenza?
Oltre alle salvaguardie di cui sopra, puoi includere la lingua nella risposta di benvenuto dell’agente AI per scoraggiare gli utenti finali dall’inviare PII durante la conversazione.
Dove posso trovare ulteriori informazioni sulla sicurezza?
Di seguito sono riportati alcuni link utili a informazioni pertinenti:
- Centro attendibilità Zendesk
- Informazioni sull’uso dei dati di Zendesk AI
- Pagina Sicurezza e privacy di OpenAI
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