Cosa sono le risposte generative?
Risposte generative negli agenti AI - Avanzati è un agente del servizio clienti basato AI che sfrutta i modelli Large-Language, inclusi quelli basati su un’architettura GPT (Generative Pre-Trained Transformer), la tecnologia alla base di ChatGPT di OpenAI.
Le risposte generative imparano dalle informazioni nel tuo centro assistenza per fornire risposte alle domande assistenza clienti in modo colloquiale. Le risposte generative non richiedono alcuna formazione e, una volta collegati al centro assistenza, possono essere attive e rispondere alle domande dei clienti in pochi minuti.
Nel complesso, le risposte generative mirano a migliorare le esperienze dei clienti fornendo un agenti AI reattivo e utile in grado di assistere i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in oltre 100 lingue.
In quali canali posso usare le risposte generative ?
Nella messaggistica, le risposte generative possono essere usate per condurre conversazioni automatizzate simili a quelle umane con i clienti in base alle informazioni nella Knowledge base e nei sistemi dei clienti.
Nelle email, le risposte generative possono assistenza gli agenti generando risposte suggerite alle richieste nel CRM, che gli agenti possono quindi modificare e inviare.
Ho bisogno di un numero minimo di richieste assistenza per le risposte generative?
No, non è necessario un numero minimo di ticket. Tutto ciò di cui hai bisogno è una Knowledge base completa per le risposte generative da cui imparare per iniziare. Consulta questo articolo per alcuni suggerimenti su come preparare la Knowledge base per AI generativa.
Quali lingue sono assistenza risposte generative ?
Le risposte generative sono completamente multilingue e possono conversare in oltre 100 lingue. Allo stesso modo, è in grado di leggere i centri assistenza scritti in qualsiasi lingua.
Come funzionano le risposte generative con i dialoghi e i workflow?
Le risposte generative forniscono risposte completamente generate in base alle informazioni nel centro assistenza. Per alcuni argomenti, ti consigliamo di avere un maggiore controllo sulle azioni eseguite da un agenti AI . Ad esempio:
- Se vuoi che l’ agenti AI esegua un’azione, come l’aggiunta di tag, l’indirizzamento, l’aggiornamento dei campi,
- Se vuoi personalizzare la risposta in base alle informazioni sui clienti provenienti dai sistemi interni,
- Se vuoi usare contenuti multimediali interattivi nelle conversazioni, come pulsanti, moduli e sequenze.
Per questi argomenti, devi progettare un dialogo o un workflow con script che l’ agenti AI deve seguire. Tutti gli altri argomenti continueranno a ricevere risposte usando le risposte generative. In futuro, i clienti potranno combinare elementi generativi nei dialoghi, per rendere le conversazioni ancora più naturali e spontanee.
Le risposte generative possono usare i contenuti di più centri assistenza?
Sì, le risposte generative possono essere collegate a più centri assistenza. Ciò può essere utile per centralizzare le informazioni in varie aree o per variare il centro assistenza usato per rispondere alla domanda di un cliente in base a regole specifiche, ad esempio usando il centro assistenza nordamericano se il cliente ha sede negli Stati Uniti.
Quanto tempo ci vuole per iniziare a usare le risposte generative?
Se usi Zendesk come centro assistenza, le risposte generative possono essere attive in pochi minuti. Tutto ciò di cui ha bisogno è l’URL del tuo centro assistenza . Se stai usando un centro assistenza diverso , sono necessarie 24-48 ore per garantire che il centro assistenza venga importato correttamente.
Di cosa ho bisogno per iniziare a usare le risposte generative?
Hai bisogno di un centro assistenza pubblico (scritto in qualsiasi lingua) da cui l’ AI possa imparare. Più completo è il centro assistenza, meglio è. In pochi minuti, le risposte generative possono collegarsi al centro assistenza usando l’URL se Zendesk o importato CSV se altro, e iniziare immediatamente a fornire risposte automatizzate simili a quelle umane alle richieste dei clienti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.