Se hai creato un agenti AI avanzato e lo hai integrato con la messaggistica Zendesk, puoi configurare i canali per i quali dovrebbe essere il risponditore predefinito.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sul risponditore predefinito di un canale
Innanzitutto, è importante comprendere che l’impostazione di un agenti AI avanzato come risponditore predefinito imposta tecnicamente gli agenti AI - Avanzati, nel loro insieme, come risponditore predefinito. Se disponi di più agenti AI avanzata , devi usare le regole di indirizzamento per definire quale specifico agenti AI avanzata deve rispondere su ciascun canale di messaggistica.
Quando assegni il ruolo di risponditore predefinito a un agenti AI avanzata, questo diventa il primo risponditore in una conversazione con un cliente. Ciò significa che quando un cliente contatta assistenza tramite uno dei tuoi canali di messaggistica, l’ agenti AI gestisce l’interazione. Sostituisce qualsiasi agenti AI precedentemente connesso o configurazione di risposta predefinita, che viene ripristinata in modalità Bozza.
Ogni volta che un nuovo canale viene aggiunto all’istanza, l’ agenti AI con l’etichetta predefinita viene assegnato automaticamente come risponditore predefinito per quel canale. Se assegni l’etichetta predefinita a un altro agenti AI, quell’agente agenti AI diventa il risponditore per tutti i canali che usano il risponditore predefinito.
Quando usi un agenti AI avanzata come risponditore predefinito nelle conversazioni, tieni in considerazione quanto segue:
- Il ruolo di risponditore predefinito può essere assegnato a un solo agenti AI avanzata in ciascuna istanza.
- L’ agenti AI avanzata con l’etichetta di risponditore predefinita non può essere eliminato o disinstallato fino a quando l’etichetta non viene assegnata a un altro risponditore.
- Se non vuoi usare un agenti AI avanzata come risponditore predefinito, puoi assegnare l’etichetta di risponditore predefinito a un agenti AI essenziale o a un bot di terzi.
- Se non disponi di agenti AI avanzati collegati alla tua istanza, un agenti AI essenziale è il risponditore predefinito.
Impostazione di un agenti AI avanzato come risponditore predefinito per i singoli canali
Nel Centro amministrativo, puoi impostare un agenti AI avanzata come risponditore predefinito per uno o più canali di messaggistica.
Per impostare un agenti AI avanzata come risponditore predefinito per i singoli canali
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI. - Nella sezione Avanzate , fai clic agenti AI che vuoi impostare come risponditore predefinito.
- Nella sezione Canali , seleziona i canali su cui vuoi che l’ agenti AI sia il risponditore predefinito.
- Fai clic su Salva.
Impostazione di un agenti AI avanzato come risponditore predefinito per tutti i canali
Puoi anche impostare un agenti AI avanzato come risponditore predefinito per tutti i canali di messaggistica.
Per impostare un agenti AI avanzato come risponditore predefinito per tutti i canali
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
- Nella sezione Avanzate , fai clic sul menu delle opzioni (
) per l’ agenti AI che vuoi impostare come risponditore predefinito. - Seleziona Imposta come predefinito per tutti i canali.
L’ agenti AI viene contrassegnato come predefinito e diventa il risponditore predefinito per tutti i canali di messaggistica configurati.
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