Riepilogo AI verificato ◀▼
Le richieste di approvazione ti consentono di chiedere ad altri agenti o utenti finali di esaminare e decidere in merito ai problemi relativi ai ticket. Puoi creare una richiesta di approvazione in un ticket, selezionare un responsabile approvazione e fornire dettagli per il processo decisionale. Questa funzione aiuta a gestire le approvazioni direttamente nei ticket, semplificando le comunicazioni e i processi decisionali senza dover uscire dall’interfaccia dei ticket.
Le approvazioni sono richieste che gli agenti inviano nei ticket per conto di altri agenti e utenti finali. Gli agenti inviano le richieste agli approvatori, ovvero altri agenti o utenti finali che hanno l’autorità di esaminare le informazioni della richiesta e prendere una decisione.
Gli agenti che hanno creato la richiesta di approvazione o sono assegnati al ticket associato a una richiesta di approvazione possono anche rispondere alle richieste con commenti all’interno della richiesta di approvazione, condividere link alla richiesta di approvazione e ritirare la richiesta.
- In Support , accedi a un ticket.
- Fai clic sull’icona Richiesta di approvazione (
) nel Pannello del contesto . - Fai clic su Crea richiesta di approvazione .
- Nel menu Approvatore , seleziona un gruppo di agenti o una persona che approverà la richiesta.Nota:
- Il responsabile dell’approvazione non può essere il richiedente del ticket, l’assegnatario o il creatore della richiesta di approvazione.
- Tutti i gruppi nel tuo account vengono visualizzati nell’elenco, ma i gruppi con più di 30 agenti non possono essere selezionati come responsabili dell’approvazione.
- Inserisci un oggetto .
Il valore può contenere un massimo di 500 caratteri.
- Inserisci i dettagli pertinenti necessari al responsabile dell’approvazione per prendere una decisione nel campo Descrizione .
Le descrizioni possono contenere un massimo di 2.500 caratteri.
- Fai clic su Invia richiesta di approvazione .
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