Riepilogo AI verificato ◀▼
Le richieste di approvazione ti consentono di chiedere ad altri agenti o utenti finali di esaminare e decidere azioni specifiche per i ticket. Puoi creare una richiesta di approvazione selezionando un responsabile dell’approvazione, aggiungendo un oggetto e fornendo i dettagli necessari. Questa funzione aiuta a semplificare i processi decisionali all’interno dei ticket, garantendo che le persone giuste abbiano l’autorità di approvare o rifiutare le richieste.
Le approvazioni sono richieste che gli agenti inviano nei ticket per conto di altri agenti e utenti finali. Gli agenti inviano le richieste agli approvatori, ovvero altri agenti o utenti finali che hanno l’autorità di esaminare le informazioni della richiesta e prendere una decisione.
Anche gli agenti che hanno creato la richiesta di approvazione o sono assegnati al ticket associato a una richiesta di approvazione possono ritirare la richiesta.
- In Support, accedi a un ticket.
- Fai clic sull’icona Richiesta di approvazione (
) nel Pannello del contesto. - Fai clic su Crea richiesta di approvazione.
- Nel menu Approvatore , seleziona chi approverà la richiesta.Nota: Il responsabile dell’approvazione non può essere il richiedente del ticket.
- Inserisci un oggetto.
Il valore può contenere un massimo di 100 caratteri.
- Inserisci i dettagli pertinenti necessari al responsabile dell’approvazione per prendere una decisione nel campo Descrizione .
Le descrizioni possono contenere un massimo di 500 caratteri.
- Fai clic su Invia richiesta di approvazione.
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