Riepilogo AI verificato ◀▼
Accedi e gestisci le richieste di approvazione nello Spazio di lavoro agente usando l’icona della richiesta di approvazione. Condividi i link diretti alle richieste di risposte rapide da parte degli approvatori. Se una richiesta non è più necessaria, tu o l’agente assegnato potete ritirarla per evitare problemi di chiusura dei ticket. Tieni presente che le richieste in attesa bloccano la chiusura dei ticket, quindi ritirale se il responsabile dell’approvazione non è disponibile.
Le approvazioni sono richieste che gli agenti inoltrano per conto di altri agenti o utenti finali. Gli agenti inviano le richieste ai responsabili dell’approvazione, ovvero altri agenti o utenti finali che hanno l’autorità di esaminare la richiesta e approvarla o rifiutarla.
A differenza di molti oggetti e record in Zendesk, le richieste di approvazione non possono essere modificate dopo la creazione. Se è necessario apportare modifiche a una richiesta esistente, è necessario ritirarla e crearne una nuova. Dopo la creazione di una richiesta, esistono solo due modi per risolverla: viene ritirata o il responsabile dell’approvazione risponde.
Per visualizzare e rispondere alle richieste di approvazione assegnate a te, consulta Risposta alle richieste di approvazione in qualità di agente.
Accesso alle approvazioni nello Spazio di lavoro agente
Gli agenti possono usare l’icona della richiesta di approvazione (
) nel Pannello del contesto per visualizzare e creare richieste di approvazione all’interno dei ticket a cui sono autorizzati ad accedere.
Inoltre, gli agenti possono usare la vista I tuoi ticket con richieste di approvazione per vedere un elenco di ticket a loro assegnati che hanno richieste di approvazione. Questa vista include una colonna Stato approvazione oltre alle informazioni più comuni sui ticket. Puoi ordinare e filtrare i ticket in una vista in base alle esigenze.
Condivisione di link alle richieste di approvazione
Per gli approvatori che non lavorano spesso nello Spazio di lavoro agente, l’invio di un link diretto alla richiesta di approvazione può garantire che la vedano e rispondano in modo tempestivo. La condivisione dei link diretti consente agli agenti di seguire facilmente le richieste di approvazione relative ai ticket su cui stanno lavorando.
- Apri la richiesta di approvazione nello Spazio di lavoro agente.
- Fai clic sull’icona del link ().
- Incolla il link in un messaggio o in un’email alle persone necessarie, come il responsabile dell’approvazione.Nota: Per aprire il link, il destinatario deve disporre dell’autorizzazione ad accedere al ticket associato alla richiesta di approvazione o alla richiesta di approvazione stessa. Il link apre la richiesta di approvazione nello Spazio di lavoro agente per gli utenti con accesso agente alla richiesta o nel portale clienti nel centro assistenza per gli utenti finali.
Ritiro di una richiesta di approvazione
Quando una richiesta di approvazione non è più necessaria o non è più corretta, l’agente che ha richiesto l’approvazione in origine e l’agente attualmente assegnato al ticket possono ritirare la richiesta. Nessun altro utente ha l’autorizzazione per ritirare le richieste di approvazione.
- In Support, individua il ticket con la richiesta di approvazione che vuoi ritirare.
- Fai clic sull’icona della richiesta di approvazione () nel Pannello del contesto.
- Fai clic su Ritira richiesta di approvazione.
- Inserisci un motivo per il prelievo.
Il motivo non può superare i 255 caratteri.
- Fai clic su Invia prelievo.
La richiesta di approvazione viene ritirata e il responsabile dell’approvazione riceve una notifica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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