Gli amministratori possono creare trigger di chat per automatizzare le azioni quando vengono soddisfatte determinate condizioni per le interazioni di chat con gli utenti finali. Questo articolo descrive come modificare e gestire i trigger di chat dopo che sono stati creati.
Modifica dei trigger di chat
I trigger di chat possono essere modificati in base alle esigenze aziendali.
- Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Trigger.
- Nell’elenco, fai clic sulla riga del trigger da modificare.
- Modifica i valori come necessario.
- Fai clic su Salva modifiche.
Duplicazione dei trigger di chat
Se vuoi duplicare un trigger di chat esistente da usare come modello per la creazione di nuovi trigger, devi copiare il codice sviluppatore del trigger, quindi creare un nuovo trigger usando il codice copiato.
- Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Trigger.
- Nell’elenco, fai clic sul trigger da copiare.
- Fai clic sul pulsante Sviluppatore in alto a destra e copia il codice che vedi nella casella:
- Fai clic su Annulla.
- Torna alla pagina dell’elenco dei trigger e fai clic su Aggiungi trigger.
- Fai di nuovo clic sul pulsante Sviluppatore .
- Sostituisci il codice nella casella Personalizza trigger con il codice copiato.
- Aggiorna il codice come necessario. Fai clic sul pulsante Visuale per vedere le modifiche prima di salvarle.
- Fai clic su Salva modifiche.
Test dei trigger di chat
I trigger di chat dipendono dalla memorizzazione nella cache di dati, indirizzi IP, dati degli utenti e altro ancora. Pertanto, testare i trigger di chat non è semplice come testare da una nuova scheda nel browser. Invece, per eseguire un test accurato, devi imitare correttamente un visitatore e organizzare correttamente il tuo account.
- Usa l’opzione Simula visitatore nella pagina Visitatori nel dashboard di Chat.
OPPURE
- Imitare manualmente un visitatore usando le seguenti best practice:
- Usa una finestra di navigazione privata, come una finestra di navigazione in incognito in Chrome, per garantire che la memorizzazione nella cache dei dati nel browser principale non interferisca con i test.
- Se il trigger include una condizione che controlla le visite precedenti, può essere utile anche svuotare la cache e svuotare i cookie .
- Se stai testando un trigger con condizioni basate sulla posizione, assicurati di eseguire il test dalla posizione corretta. Verifica che il browser corrisponda alla posizione corretta in modo che il trigger possa attivarsi. Consulta In che modo Zendesk acquisisce la posizione dell'utente finale?
- Assicurati che l’account, gli agenti e i reparti dispongano degli stati corretti per essere in linea con le condizioni di trigger. Ad esempio:
- Per testare l’indirizzamento del reparto, è necessario che almeno un agente di quel reparto abbia effettuato l’accesso al dashboard Chat con lo stato Online. Consulta Creazione di agenti e reparti in Chat.
- Per testare i trigger che si attivano quando l’account è offline, tutti gli agenti devono essere disconnessi dal dashboard Chat o avere lo stato invisibile.
Disattivazione dei trigger di chat
Se vuoi interrompere l’esecuzione di un trigger di chat ma non vuoi eliminarlo, puoi semplicemente disattivarlo. I trigger disattivati possono essere riattivati in qualsiasi momento.
Per disattivare un trigger di chat
- Nel dashboard di Chat, fai clic su Impostazioni > Trigger.
- Fai clic sulla riga del trigger che vuoi disabilitare.
- Accanto a Stato trigger, seleziona Disabilita trigger.
- Fai clic su Salva modifiche.
Nella pagina delle impostazioni dei trigger, il segno di spunta viene rimosso dalla colonna Abilitato.
- Per riattivare un trigger disabilitato, fai clic sul trigger che vuoi abilitare, quindi fai clic su Abilitato.
Attivazione dei trigger di chat
I trigger di chat disattivati possono essere riattivati in qualsiasi momento.
- Nel dashboard di Chat, fai clic su Impostazioni > Trigger.
- Fai clic sulla riga del trigger che vuoi disabilitare.
- Accanto a Stato trigger, seleziona Abilita trigger.
- Fai clic su Salva modifiche.
Eliminazione dei trigger di chat
Quando un trigger di chat non è più necessario, puoi eliminarlo dalla pagina delle impostazioni dei trigger. I trigger eliminati non possono essere recuperati.
Per eliminare un trigger di chat
- Nel dashboard di Chat, fai clic su Impostazioni > Trigger.
- Fai clic sulla casella di spunta a sinistra del trigger da eliminare. Per selezionare tutti i trigger, fai clic sulla casella di spunta a sinistra dell’intestazione Nome.
- Fai clic su Elimina selezionati nella parte superiore della pagina.
- Conferma di voler eliminare il trigger. Il trigger viene rimosso dall’elenco Trigger.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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