Nello Spazio di lavoro agente, gli agenti possono conversare con i clienti che entrano tramite il canale Apple Messages for Business. Possono accettare conversazioni e comporre messaggi come qualsiasi altra conversazione di messaggistica. Alcune funzioni aggiuntive sono disponibili per gli agenti per migliorare le conversazioni con i clienti tramite il canale Apple Messages for Business e influire sul flusso di comunicazione.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Per informazioni sulla configurazione del canale Apple Messages for Business nel Centro amministrativo, consulta Aggiunta e configurazione del canale Apple Messages for Business.
Applicazione di modelli avanzati alle risposte degli agenti
Gli account che usano Zendesk Suite Professional o versioni successive possono installare l’ app Modelli di messaggistica interattiva, creata dal nostro partner Zenplates. Usando questa app, gli agenti possono visualizzare in anteprima i messaggi multimediali nella barra laterale dei ticket prima di inviare il messaggio all’utente finale.
Dopo l’invio, la cronologia delle conversazioni riflette il modello, anche se non sarà una replica. Le risposte rapide mostreranno i pulsanti e i link multimediali mostreranno il testo e il link, ad esempio.
Per applicare un modello avanzato a una risposta
- In un ticket, fai clic sull’icona App (
) nel Pannello del contesto e individua l’app Modello di messaggistica interattiva .
- Seleziona il modello da applicare alla conversazione. Usa i filtri disponibili per trovare il modello, se necessario.
- Fai clic su Usa questo modello. Il modello viene aggiunto come commento alla conversazione.
Utilizzo delle conversazioni chiuse
Con Apple Messages for Business, gli utenti finali possono scegliere di impedire a un’azienda di inviare loro ulteriori messaggi in qualsiasi momento.
Quando un utente finale lascia una conversazione mentre sta parlando con un agente in tempo reale, la sessione di messaggistica si chiude immediatamente e l’agente non potrà più inviare messaggi tramite Apple Messages for Business e la cronologia delle conversazioni mostrerà un messaggio di sistema che l’utente ha lasciato il conversazione e il riquadro di composizione dei messaggi sarà disabilitato per il canale Apple Messages for Business.
Gli agenti possono continuare a comunicare con l’utente finale attraverso altri canali se l’indirizzo email o il numero di telefono dell’utente finale è disponibile e possono lasciare note interne sulla conversazione.
Se l’utente finale riapre la conversazione con l’azienda, viene avviato un nuovo ticket e una nuova conversazione.
Se un utente finale lascia una conversazione mentre sta parlando con un agente AI , all’agente AI viene impedito di inviare ulteriori messaggi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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