Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Intelligenza artificiale avanzata
- Agenti e conoscenze AI
- Chat e messaggistica
- Talk
- App Marketplace
- SDK per dispositivi mobili
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Intelligenza artificiale avanzata
Novità:
- Ora puoi disattivare gli scopi direttamente dall’elenco, assicurandoti che gli scopi indesiderati non vengano più rilevati nei ticket.
Agenti e conoscenze AI
Novità:
- Abbiamo rilasciato una guida per sviluppatori dettagliata per ottenere le valutazioni CSAT dei ticket.
Chat e messaggistica
Novità:
- L’API di report sulle interazioni omnicanale è stata lanciata come Programma di accesso anticipato (EAP) per consentire a tutti i clienti idonei di accedere al dataset delle interazioni. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Talk
Risolto:
- Risolto un bug che causava errori 4xx quando si raggiungeva l’endpoint di aggiornamento dei ticket usando Talk Partner Edition.
App Marketplace
Novità:
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Dashboard delle statistiche del team(Support)
- Il dashboard delle statistiche del team è progettato per aiutarti ad analizzare le prestazioni del team, identificare le aree di miglioramento e migliorare la soddisfazione dei clienti. Scopri la differenza con l’esperienza di Vallentes nell’analisi e nell’ottimizzazione dell’assistenza. Monitora i gruppi e i ticket Zendesk con dati aggiornati al minuto. Tieni traccia del totale dei casi, dei casi aperti, dei casi in sospeso, dei casi in sospeso, dei casi risolti e delle revisioni della soddisfazione dei clienti. Usa grafici e grafici interattivi per interpretare facilmente le prestazioni del tuo team e altro ancora.
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Cambia indirizzo email mittente(Support) (a pagamento)
- Cambia indirizzo email è progettato per semplificare il processo di assistenza per gli agenti consentendo loro di cambiare il proprio indirizzo email per rispondere più facilmente ai ticket dei clienti. Questa funzione garantisce che gli agenti possano mantenere professionalità e coerenza nelle comunicazioni selezionando l’indirizzo email più appropriato da un elenco predefinito di indirizzi email di assistenza disponibili in Zendesk.
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EasyApp(Support) (a pagamento)
- EasyApp è la soluzione perfetta per gli amministratori Zendesk che desiderano integrare rapidamente e facilmente sistemi esterni, come Salesforce, Hubspot, Monday, Zoho, ecc., qualsiasi sistema CRM o abilitato per API. Con un’interfaccia intuitiva, EasyApp ti consente di configurare le chiamate API in soli quattro passaggi e quindi di mostrare agli agenti i dati pertinenti direttamente nell’interfaccia di creazione dei ticket Zendesk.
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Visualizzatore API(Support) (a pagamento)
- Visualizzatore API offre un modo semplice per effettuare chiamate API GET a tutti gli endpoint API forniti da Zendesk, consentendoti di accedere a tonnellate di dati con un semplice clic senza bisogno di Postman, della riga di comando o di token API. Accedi facilmente alle chiamate API vitali come i registri di verifica e le cronologie degli eventi, perfettamente integrate con le richieste dei clienti. Non dovrai più accedere a Postman o alla documentazione Zendesk per visualizzare questi dati.
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Visualizzatore CSAT(Support) (a pagamento)
- Il visualizzatore CSAT si integra direttamente nello Spazio di lavoro agente Zendesk , offrendo agli agenti un modo semplice di visualizzarlo Sondaggio sulla soddisfazione Zendesk risultati insieme ai ticket. Questa app consente agli agenti di comprendere meglio il feedback dei clienti e di identificare rapidamente le aree di miglioramento o di successo nelle interazioni con l’assistenza clienti.
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Portale self-service BCR.CX(Support)
- Il portale self-service BCR.CX ti aiuta a gestire l’abbonamento Zendesk per i clienti BCR.CX. Puoi facilmente visualizzare tutti i dati di fatturazione Zendesk, richiedere l’aggiunta di utenti, l’aggiornamento o il declassamento dell’account oppure contattare il team di assistenza BCR.CX tramite chat, il tutto direttamente dal portale.
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Connectwise di IntegrateCloud(Support)
- Connectwise di IntegrateCloud consente agli agenti di creare facilmente ticket ConnectWise dai ticket Zendesk. Possono usare questa app per cercare e collegare ticket esistenti e inviare notifiche ai ticket ConnectWise. Usando questa app, puoi collaborare con il tuo supporto
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Intelligence Viewer(Support) (a pagamento)
- Intelligence Viewer è un’app della barra laterale per Agent Workplace che offre una panoramica completa dei dati emersi dall’intelligenza AI e dal triage intelligente di Zendesk. Intelligence Viewer mostra lo scopo, il sentiment e la lingua del ticket agli agenti, in modo simile a come Zendesk presentava questi dati prima di riprogettare lo Spazio di lavoro agente per allinearlo con Agent Copilot. Inoltre, la nostra app raggruppa le entità personalizzate di un ticket in un unico luogo.
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Simulatore di conversazione LMS(assistenza)
- LMS Conversation Simulator è lo strumento completo di gestione della formazione creato da Zendesk Labs. Sviluppa scenari di formazione su misura per le varie interazioni con i clienti, offri agli agenti uno spazio sicuro per esercitarsi nell’interazione realistica con i clienti, migliora le competenze degli agenti attraverso simulazioni realistiche e altro ancora. LMS consente al team di assistenza di sviluppare le competenze necessarie per eccellere nel servizio clienti. Scopri di più sulla configurazione degli scenari di formazione e sull’ottimizzazione del potenziale di LMS nel nostro articolo del Centro assistenza.
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Portale self-service Eteg(Support)
- Portale self-service Eteg ti aiuta a gestire l’abbonamento Zendesk per i clienti Eteg. Visualizza facilmente tutti i dati di fatturazione Zendesk, richiedi l’aggiunta di utenti, l’aggiornamento e il declassamento dell’account oppure contatta direttamente il team di assistenza Eteg tramite chat, il tutto direttamente dal portale.
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Certamente di Cegeka(Messaggistica)
- Certamente di Cegeka ottimizza con precisione ogni punto di contatto, rafforzando la visione del tuo brand attraverso agenti AI intuitivi. Cegeka collabora con il tuo team per progettare, distribuire e ottimizzare agenti AI che riflettano l’identità e gli obiettivi del tuo brand.
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Maximizer CRM(assistenza)
- L’integrazione di Maximizer CRM con Zendsk garantisce la perfetta sincronizzazione dei ticket Zendesk con Maximizer CRM, offrendo una visibilità completa delle interazioni con i clienti. Con la registrazione automatizzata degli eventi chiave dei ticket, come le modifiche allo stato e gli aggiornamenti degli assegnatari, direttamente nella cronologia del contatto in Maximizer, il tuo team ottiene insight in tempo reale. Ciò consente ai team di vendita e assistenza di rimanere allineati, reattivi e produttivi senza dover cambiare strumento.
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Ticket Times Advanced(Support) (a pagamento)
- Ticket Times Advanced è una versione premium dell’app Ticket Times che include funzionalità esclusive come la creazione illimitata di obiettivi temporali personalizzati, regole temporali basate su più criteri, gruppi di agenti specifici, moduli, tipi di ticket e altro ancora. Questa versione premium è l’ideale per i team che richiedono un controllo più granulare dei tempi di risposta e una gestione precisa AHT in diversi scenari di assistenza.
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UnitQ Monitor(Chat)
- UnitQ Monitor ti aiuta a ottenere una visione completa dell’esperienza del cliente aumentando i dati di assistenza Zendesk con informazioni dettagliate sulle interazioni dei chatbot, sulle chiamate di assistenza, sulle recensioni degli utenti, sui social media, sui sondaggi e altro ancora. I modelli AI di unitQ centralizzano e analizzano il feedback dei clienti da ogni canale in tempo reale per rilevare le difficoltà degli utenti, avvisare i team giusti e fornire un’analisi dettagliata delle cause per aiutarti a risolvere i problemi prima che sovraccaricano l’ help desk.
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Portale self-service Optimate.me(Support)
- Portale self-service Optimate.me ti aiuta a gestire il tuo abbonamento Zendesk per Optimate.me clienti. Visualizza facilmente tutti i dati di fatturazione Zendesk, richiedi l’aggiunta di utenti, l’aggiornamento/declassamento dell’account o contatta direttamente il Optimate.me team di assistenza via chat, il tutto direttamente dal portale.
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Agente AI Siena(assistenza)
- Siena AI Agent trasforma la tua esperienza Zendesk con Siena, la piattaforma di AI che combina l’empatia umana e AI per fornire un servizio clienti eccezionale su larga scala. Siena gestisce oltre l’80% delle interazioni quotidiane con il servizio clienti, ottiene tempi di risposta più rapidi del 98% e tempi di soluzione del 90% più rapidi, ragiona, agisce con precisione umana e gestisce molteplici scopi e compiti complessi in un’unica conversazione.
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Feedback Sunbeam(assistenza)
- Sunbeam Feedback è una piattaforma di analisi dei feedback basata AI che aiuta le aziende a trasformare i feedback dei dipendenti e dei clienti in insight significativi. La sua tecnologia all’avanguardia consente alle organizzazioni di identificare facilmente le tendenze, migliorare le esperienze e prendere decisioni basate sui dati.
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Espansione di testo per assistenza (Support) (a pagamento)
- Text Expander For Support è uno strumento di produttività essenziale per gli agenti dell’assistenza Zendesk. Consente di creare scorciatoie personalizzate per inserire istantaneamente frammenti di testo predefiniti in ticket di assistenza, email e chat. Ciò consente di risparmiare tempo e garantisce che le risposte siano coerenti, accurate e in linea con il brand.
SDK per dispositivi mobili
Android
Novità:
- I clienti possono nascondere la schermata dell’elenco delle conversazioni (per le conversazioni multiple) tramite l’ API conversazioni usando la proprietà canUserSeeConversationList. In questo modo, gli utenti finali possono accedere solo alla conversazione più recente, limitandoli a una singola esperienza di conversazione.
- Quando avviano l’SDK, gli utenti finali accedono alla schermata della conversazione più recente anziché alla schermata dell’elenco delle conversazioni. Toccando il pulsante Indietro, passerai dalla schermata di conversazione alla schermata dell’elenco.
Risolto:
- Risolto un problema che causava un arresto anomalo durante l’invio di file .wav.
- Le cifre nelle date RTL ora sono tradotte come previsto.
- I colori personalizzati impostati tramite l’API UserColors ora persisteranno anche dopo l’interruzione del processo.
- I messaggi degli utenti verranno sincronizzati su tutte le piattaforme.
- È stato risolto un problema per cui gli utenti non potevano visualizzare/aprire i formati di file Word, Excel e mp3.
- Risolto un arresto anomalo che si verificava quando gli utenti ricevevano un messaggio proattivo.
- Aggiunto il flag di intenti mancanti all’API showMessaging.
- Risolto uno scenario che causava un arresto anomalo alla scadenza della sessione di autenticazione.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Chat e messaggistica
- Explore
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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