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I casi d’uso sono il meccanismo mediante il quale gli agenti AI senza formazione e gli agenti AI artificiale (EAP) comprendono le domande di un cliente e li collegano al dialogo o alla procedura (EAP)corretti.
I casi d’uso sfruttano AI generativa per potenziare gli agenti AI senza le lunghe attività di addestramento delle espressioni. Questo approccio semplifica la configurazione e la manutenzione, migliorando al contempo la comprensione e le prestazioni degli agenti AI .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Creazione manuale di casi d’uso
In alternativa alla creazione manuale dei casi d’uso, puoi crearli in base ai suggerimenti basati AI.
Per creare un caso d’uso
- Nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per cui vuoi configurare i casi d’uso.
- Nel menu principale a sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
- Fai clic su Aggiungi caso d’uso.
- Compila i seguenti campi:
- Nome: Inserisci un nome breve e descrittivo per il caso d’uso. Ad esempio, "Stato ordine".
- Motivo della richiesta del visitatore: Inserisci una breve descrizione che identifichi il motivo per cui un cliente sta contattando. Ad esempio, "Il cliente richiede lo stato del proprio ordine".
- Fai clic su Conferma.
Creazione di casi d’uso dai suggerimenti
In alternativa alla creazione manuale dei casi d’uso, puoi crearli in base ai suggerimenti basati AI. Il report Suggerimenti sui casi d’uso analizza le conversazioni cronologiche per suggerire casi d’uso personalizzati in base alle esigenze degli utenti finali. I suggerimenti includono nomi, descrizioni e categorie dei casi d’uso generati automaticamente, che consentono di risparmiare tempo e fatica.
I suggerimenti dei casi d’uso sono un ottimo strumento per implementare rapidamente il tuo agenti AI e migliorarlo regolarmente. Invece di richiedere agli amministratori di rivedere manualmente le conversazioni per potenziali casi d'uso da creare, i suggerimenti vengono visualizzati automaticamente e gli amministratori possono esaminarli e crearli rapidamente.
Per eseguire il report dei suggerimenti dei casi d’uso
- Nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per cui vuoi configurare i casi d’uso.
- Nel menu principale a sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
- Fai clic sulla scheda Suggerimenti .
- Fai clic su Genera suggerimenti.
- Nella finestra Genera suggerimenti caso d’uso , seleziona un’origine:
- Questo agenti AI: Dati storici dell’agente agenti AI selezionato sopra. Questi dati includono solo i messaggi classificati come Non compresi.
- Zendesk Support: Ticket email storici dal tuo account Zendesk. I ticket di messaggistica non sono inclusi. Questi dati includono tutti i commenti pubblici sui ticket email, ma non le note private.
- Nel campo Esempio di conversazione , seleziona il numero di messaggi che il sistema deve analizzare.
Le opzioni sono 250, 500, 750e 1000.
- Nel campo Data di inizio , seleziona la data in cui il sistema deve iniziare a cercare messaggi significativi.
- (Facoltativo) Se hai selezionato Zendesk Support come origine, fai clic su Impostazioni avanzate per mostrare le seguenti opzioni aggiuntive:
- Gruppo: Seleziona il gruppo da cui selezionare le conversazioni per l’analisi.
- Tag: Seleziona questa opzione per importare i tag Zendesk come etichette.
- Fai clic su Genera suggerimenti.
Il report Suggerimenti sui casi d’uso inizia ad analizzare la cronologia delle conversazioni. Al termine dell’analisi, le informazioni sui suggerimenti dei casi d’uso vengono visualizzate nelle colonne seguenti:
- Freq. (Frequenza): Mostra la percentuale stimata di conversazioni analizzate a cui si applica un caso d’uso suggerito. Maggiore è la frequenza, più importante è creare un caso d’uso che copra questo argomento.
- Caso d’uso: Mostra un nome e una descrizione per un caso d’uso suggerito.
- Categoria: Mostra una categoria per un caso d’uso suggerito.
-
Conversazioni: Mostra il numero di conversazioni a cui si applica un caso d’uso suggerito. Fai clic sull’icona della conversazione per aprire un pannello Dettagli con maggiori informazioni sulle conversazioni pertinenti.Nota: Il report dei suggerimenti sui casi d'uso è incrementale, il che significa che ogni volta che esegui il report, i nuovi suggerimenti sui casi d'uso vengono aggiunti ai suggerimenti già esistenti.
Inoltre, un banner nella parte superiore della scheda mostra un riepilogo delle informazioni coperte dal report dei suggerimenti dei casi d'uso, inclusi i dettagli seguenti:
- Conversazioni: Il numero di conversazioni analizzate dal report.
- Suggerimenti: Il numero di suggerimenti di casi d’uso generati.
- Copertura dei contenuti: Una stima del potenziale aumento della copertura dei casi d’uso per le conversazioni con i clienti.
- Fonte: L’origine selezionata durante l’esecuzione del report.
-
Ultimo aggiornamento: L’ultimo aggiornamento del report.
- Per ogni caso d’uso suggerito, accettalo così com’è, modificalo prima di accettarlo o rifiutalo del tutto:
- Per accettare un caso d’uso suggerito, fai clic sul segno di spunta.
Il caso d’uso viene accettato e aggiunto alla scheda Casi d’uso.
- Per modificare un caso d'uso suggerito prima di accettarlo, fai clic sul nome del caso d'uso per aprirlo in una nuova finestra:
- Modifica i dettagli in base alle esigenze. Per informazioni, consulta Creazione manuale di casi d’uso.
- Fai clic su Salva e accetta. Il caso d’uso viene accettato e aggiunto alla scheda Casi d’uso.
- Per rifiutare un caso d’uso suggerito, fai clic sulla X.
I casi d’uso rifiutati non vengono suggeriti di nuovo la prossima volta che esegui il report dei suggerimenti dei casi d’uso.
- Per accettare un caso d’uso suggerito, fai clic sul segno di spunta.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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