I filtri personalizzati in Zendesk QA ti consentono di individuare rapidamente conversazioni specifiche per la revisione in base ai criteri scelti. Impostando questi filtri, semplifichi il processo di revisione e ti concentri sulle conversazioni più importanti. Per un elenco completo dei filtri e delle relative funzioni, consulta Informazioni sui tipi di filtri delle conversazioni in Zendesk QA.
Oltre ad aggiungere nuovi filtri, puoi anche modificare, eliminare, clonare e riordinare i filtri per personalizzare l’ordine.
Modifica dei filtri in Zendesk QA
- In Controllo qualità, fai clic su
Conversazioni nella barra laterale. - Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale (
) per visualizzare il menu laterale. - Fai clic su Filtri pubblici o Filtri privati per visualizzare un elenco dei filtri pubblici o privati.
- Accanto al filtro da modificare, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Modifica.
- Modifica il nome e la visibilità e le condizioni del filtro in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva modifiche.Fai clic su Trasforma in assegnazione per creare una copia di questo filtro come nuova assegnazione. La nuova assegnazione viene aggiunta automaticamente all’elenco Compiti.
Duplicazione di filtri personalizzati
- In Controllo qualità, fai clic su Conversazioni nella barra laterale.
- Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Filtri pubblici o Filtri privati per visualizzare un elenco dei filtri pubblici o privati.
- Accanto al filtro da clonare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Duplica.
Una copia del filtro viene aggiunta automaticamente all’elenco dei filtri privati .
Eliminazione di filtri personalizzati
- In Controllo qualità, fai clic su Conversazioni nella barra laterale.
- Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Filtri pubblici o Filtri privati per visualizzare un elenco dei filtri pubblici o privati.
- Accanto al filtro da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Elimina.
Il filtro viene eliminato e rimosso dall’elenco di filtri.
Riordinare i filtri
Puoi modificare l’ordine dei filtri in base alle tue preferenze.
Per riordinare l’ordine dei filtri
- In Controllo qualità, fai clic su Conversazioni nella barra laterale.
- Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
- Fai clic su Filtri pubblici o Filtri privati per visualizzare un elenco dei filtri pubblici o privati.
- Per modificare l’ordine dei filtri, fai clic su un filtro e riordina l’ordine trascinandolo.
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