I filtri personalizzati in Zendesk QA ti consentono di individuare rapidamente conversazioni specifiche per la revisione in base ai criteri scelti. Impostando questi filtri, semplifichi il processo di revisione e ti concentri sulle conversazioni più importanti. Per un elenco completo dei filtri e delle relative funzioni, consulta Tipi di filtri per le conversazioni in Zendesk QA.

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Componente aggiuntivo Quality Assurance (QA) o Workforce Engagement Management (WEM)

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Puoi creare, modificare, duplicare ed eliminare filtri personalizzati per trovare rapidamente conversazioni specifiche da rivedere in base ai tuoi criteri. Modifica i nomi, la visibilità e le condizioni dei filtri per concentrarti sulle conversazioni pertinenti. I filtri duplicati vengono salvati come privati e puoi convertirli in assegnazioni per la gestione delle attività. La gestione dei filtri aiuta a semplificare il processo di revisione delle conversazioni e a dare la priorità alle interazioni importanti.

Posizione: Zendesk QA> Conversazioni

I filtri personalizzati in Zendesk QA ti consentono di individuare rapidamente conversazioni specifiche per la revisione in base ai criteri scelti. Impostando questi filtri, semplifichi il processo di revisione e ti concentri sulle conversazioni più importanti. Per un elenco completo dei filtri e delle relative funzioni, consulta Informazioni sui tipi di filtri delle conversazioni in Zendesk QA .

Oltre ad aggiungere nuovi filtri , puoi anche modificare, eliminare e clonare i filtri per personalizzarne l’ordine.

Questo articolo include i seguenti argomenti:
  • Modifica dei filtri in Zendesk QA
  • Duplicazione di filtri personalizzati
  • Eliminazione di filtri personalizzati

Modifica dei filtri in Zendesk QA

Per modificare un filtro in Zendesk QA
  1. In Controllo qualità , fai clic su Conversazioni nella barra laterale.
  2. Fai clic su Filtri pubblici o Filtri privati per visualizzare un elenco dei filtri pubblici o privati.
  3. Accanto al filtro da modificare, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Modifica .

  4. Modifica il nome e la visibilità e le condizioni del filtro in base alle esigenze.
  5. Fai clic su Salva modifiche.
    Fai clic su Trasforma in assegnazione per creare una copia di questo filtro come nuova assegnazione . La nuova assegnazione viene aggiunta automaticamente all’elenco Compiti.

Duplicazione di filtri personalizzati

Per duplicare un filtro personalizzato
  1. In Controllo qualità , fai clic su Conversazioni nella barra laterale.
  2. Nella barra laterale, fai clic su Filtri pubblici o Filtri privati per visualizzare un elenco dei filtri pubblici o privati.
  3. Accanto al filtro da clonare, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Duplica .

    Una copia del filtro viene aggiunta automaticamente all’elenco dei filtri privati .

Eliminazione di filtri personalizzati

Per eliminare un filtro personalizzato
  1. In Controllo qualità , fai clic su Conversazioni nella barra laterale.
  2. Fai clic su Filtri pubblici o Filtri privati per visualizzare un elenco dei filtri.
  3. Accanto al filtro da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Elimina .

    Il filtro viene eliminato e rimosso dall’elenco di filtri.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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