Gestione delle azioni personalizzate per le attività automatizzate

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Le azioni personalizzate sono attività automatizzate configurate dall’utente. Possono essere eseguite dall’assistenza assistenza automatica, che fa parte del copilota agenti, e dai flussi di azioni, che eseguono una serie predefinita di attività automatizzate.

Esistono due tipi di azioni: azioni standard definite da Zendesk e azioni personalizzate configurate in base a un’API. Puoi modificare ed eliminare le azioni personalizzate. Le azioni standard non possono essere modificate.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Modifica di un’azione personalizzata
• Eliminazione di un’azione personalizzata

Articoli correlati:

• Informazioni sulle azioni per assistenza automatica e i flussi di azioni
• Creazione di azioni per assistenza automatica e flussi di azioni

Modifica di un’azione personalizzata

Gli amministratori possono modificare le azioni personalizzate esistenti nel Centro amministrativo.

Nota: Le modifiche apportate a un’azione personalizzata non si riflettono in nessun passaggio del flusso di azioni fino a quando non elimini e aggiungi di nuovo il passaggio.

Per modificare un’azione

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Azioni personalizzate.
2. Per l’azione da modificare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Modifica.
3. Apporta le modifiche necessarie all’azione personalizzata.

   Per informazioni, consulta Creazione di un’azione.

   Suggerimento: Se modifichi un’azione personalizzata, assicurati che il nome e la descrizione siano accurati.
4. Fai clic su Salva.

Eliminazione di un’azione personalizzata

Gli amministratori possono eliminare le azioni personalizzate nel Centro amministrativo. L’eliminazione di un’azione è irreversibile e il suo contenuto non può essere ripristinato.

Quando elimini un’azione personalizzata, questa non è più disponibile per le procedure assistenza automatica o i flussi di azioni. Assicurati di modificare le procedure o i flussi di azioniinteressati.

Per eliminare un’azione

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Azioni personalizzate.
2. Per l’azione personalizzata da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Elimina.
3. Nella finestra visualizzata, fai clic su Elimina azione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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